Aöf Hizmet Pazarlamasi Çıkmış Sorular

Pazarlama fırsatları ve problemlerinin saptanarak tanımlanması, tanımlanan bu fırsat ve tehditlere karşı pazarlama faaliyetlerinin yerine getirilmesini, değerlendirilmesini ve pazarlama performansının kontrol edilmesini bir süreç dâhilinde ele alarak tüketiciyi, müşteriyi ve kamuoyunu bilgi vasıtasıyla pazarlamaya yakınlaştıran; bunu yaparken de bilimsel metodolojiyi temel alan bir süreç, olarak ifade edilen tanım hangisine aittir?

a) Pazarlama araştırması
b) Pazarlama karması
c) Pazarlama organizasyonu
d) Pazarlama bilgi sistemi
e) Pazarlama süreci

Cevap : a) Pazarlama araştırması

Pazarlama kararları için gerekli bilgileri düzenli ve sürekli bir biçimde toplamak, muhafaza etmek, analiz etmek ve yaymak üzere geliştirilmiş bir prosedürler ve metotlar dizisi, olarak ifade edilen tanım hangisine aittir?

a) Pazarlama süreci
b) Pazarlama bilgi sistemi
c) Pazarlama karması
d) Pazarlama araştırması
e) Pazarlama organizasyonu

Cevap : b) Pazarlama bilgi sistemi

Hangisi, pazarlama bilgisi kavramıyla yakından ilgili olan bir kavram değildir?

a) Veri
b) Enformasyon
c) Metodoloji
d) Bilgi
e) Bilgelik

Cevap : c) Metodoloji

Pazarlama bilgi sistemi ve pazarlama araştırmasıyla ilgili hangisi doğru bir yargı değildir?

a) Pazarlama araştırması, pazarlama bilgi sisteminin bir parçası olup kontrol edilebilen ve edilemeyen değişkenlerden oluşur.
b) Pazarlama araştırması, pazarlama bilgi sistemine çok yönlü katkı sağlar.
c) Pazarlama bilgi sistemi, işletme için yararlı olma potansiyeline sahip her türlü bilgi ile ilgilenir.
d) Pazarlama bilgi sistemi bilgiye; pazarlama araştırması ise sezgi ve deneyimlere dayanır.
e) Pazarlama araştırması, esas problemin tanımlanmasıyla başlayıp, sonuç ve
raporlama aşamasına kadar devam eden bir süreçtir.

Cevap : d) Pazarlama bilgi sistemi bilgiye; pazarlama araştırması ise sezgi ve deneyimlere dayanır.

Hangisi, pazarlama araştırması süreçlerinden değildir?

a) Sonuç ve raporlama
b) Örnekleme
c) Veri analizi
d) Araştırma amaçlarının belirlenmesi
e) Rakip işletmelerin durum analizi

Cevap : e) Rakip işletmelerin durum analizi

Problemin tanımlanması süreciyle ilgili olarak, hangisi yanlıştır?

a) Pazarlama araştırmasının ikinci aşamasıdır.
b) Problemin net bir şekilde saptanmasını sağlar.
c) Bu aşamada en önemli görülen bilgi ihtiyacı üzerinde durulmalıdır.
d) Araştırma problemini spesifik hale getirmeye yönelik keşifsel bir araştırmadır.
e) Erişilecek bilgilerin maliyet ve zaman açısından uygun olması gerekir.

Cevap : a) Pazarlama araştırmasının ikinci aşamasıdır.

Karşılaşılan bir problemle ilgili olarak daha önceden yayımlanmış bir veri veya bilgi olmadığı durumlarda, verilerin araştırmacı tarafından elde edilmesine ne ad verilir?

a) Deney yöntemi
b) Birincil veri incelemesi yöntemi
c) Odak grup görüşmesi yöntemi
d) İkincil veri incelemesi yöntemi
e) Anket yöntemi

Cevap : b) Birincil veri incelemesi yöntemi

Aşağıdakilerden hangisi, tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden değildir?

a) Kolayda örnekleme yöntemi
b) Yargısal örnekleme yöntemi
c) Zümrelere göre örnekleme yöntemi
d) Kota örnekleme yöntemi
e) Kartopu örnekleme yöntemi

Cevap : c) Zümrelere göre örnekleme yöntemi

Araştırılan konunun bütün boyutlarını kapsayan, daha çok açık uçlu soruların sorulduğu, detaylı cevapların alınmasına imkan veren ve yüz yüze görüşülerek bilgi toplanmasını sağlayan nitel veri toplama yöntemi hangisidir?

a) Anket yöntemi
b) Odak grup görüşmesi yöntemi
c) Uzman görüşlerinin alınması yöntemi
d) Gözlem yöntemi
e) Derinlemesine görüşme yöntemi

Cevap : e) Derinlemesine görüşme yöntemi

Hangisi, sağlık kurumlarını pazarlama araştırması yapmaya zorunlu kılan nedenlerden değildir?

a) Sağlık sektörünün rekabet yoğun bir pazar olması
b) Hastalara hekim seçme özgürlüğünün tanınması
c) Sağlık kurumlarının gelecekte de hizmet sunumuna devam etmeyi arzulaması
d) Hasta hakları konusundaki yasal prosedürler
e) Günümüzde eğitim düzeyinin yükselmesine bağlı olarak ortaya çıkan bilinçli hastalar ve onların değişen kalite beklentileri

Cevap : d) Hasta hakları konusundaki yasal prosedürler

1. “Belirli bir gölgede sınırlı sayıda toptancı ve perakendeci veya sadece perakendeci kullanma” aşağıdaki hangi dağıtım politikasını ifade etmektedir?

A) Yaygın dağıtım
B) Tekelci dağıtım
C) Selektif dağıtım
D) Yoğun dağıtım
E) Özel dağıtım

Cevap : C) Selektif dağıtım

2. Aşağıdakilerden hangisi psikolojik fiyatlandırma yöntemlerinden biridir?

A) Ürün karması fiyatlandırması
B) Farklılaştırılmış fiyatlandırma
C) Promosyon fiyatlandırma
D) Tutundurucu fiyatlandırma
E) Sabit fiyatlandırma

Cevap : E) Sabit fiyatlandırma

3. Aşağıdakilerden hangisi yeni ürün geliştirme sürecinin aşamalarından biri değildir?

A) Ticari analiz
B) Müşteri sadakati yaratma
C) Kavram geliştirme
D) Yeni ürün fikirlerinin toplanması
E) Pazara sunuş

Cevap : B) Müşteri sadakati yaratma

4. Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerle ilgili yanlış bir ifadedir?

A) Proaktif halkla ilişkiler çalışmaları, savunucu olmaktan çok, hücuma yöneliktir.
B) Proaktif halkla ilişkilerde; işletmenin pazarlama hedefleri, şirket tanıtım çalışmaları, ürün ve hizmetleri geniş ölçüde kabul görmektedir.
C) Proaktif halkla ilişkiler çalışmaları, destekleyici niteliktedir.
D) Krizlerin ele alınmasında proaktif halkla ilişkilerden yararlanılır.
E) Reaktif halkla ilişkilerde pazarda meydana gelen değişiklikler bazında eyleme geçilir.

Cevap : D) Krizlerin ele alınmasında proaktif halkla ilişkilerden yararlanılır.

5. Aşağıdakilerden hangisi keşifsel araştırma türlerinden biridir?

A) Gözlem
B) Betimleyici araştırma
C) Deney
D) Odak grup görüşmeleri
E) Anket

Cevap : D) Odak grup görüşmeleri

6. Hawkins, Mothersbaugh, Mookerjee benlik kavramını dört boyuta ayırmaktadır.
Aşağıdakilerden hangisi yazarların belirttiği benlik kavramı boyutlarından biri değildir?

A) Özel benlik
B) Sosyal benlik
C) Gerçek benlik
D) Tüzel benlik
E) İdeal benlik

Cevap : D) Tüzel benlik

7. Hekimlik Meslek Etiği Kuralları çerçevesinde aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) Hekim, mesleğini uygularken Tababet Uzmanlık Tüzüğüne göre çalışmalarına ticari bir görünüm verebilir.
B) Hekim, yayın araçlarıyla yapacağı duyurularda varsa Tababet Uzmanlık Tüzüğüne göre kabul edilmiş olan uzmanlık alanını bildirebilir.
C) Kullanılacak tabela ve benzeri tanıtım araçlarının biçim ve boyutları yerel tabip odası tarafından saptanır.
D) Hekim, mesleğini uygularken meslektaşları arasında haksız rekabete yol açıcı davranışlarda bulunamaz.
E) Hekim, yayın araçlarıyla yapacağı duyurularda çalışma gün ve saatlerini bildirebilir.

Cevap : A) Hekim, mesleğini uygularken Tababet Uzmanlık Tüzüğüne göre çalışmalarına ticari bir görünüm
verebilir.

8. Aşağıdakilerden hangisi pazarlama iletişimi sürecinin temel ögelerinden biri değildir?

A) Geribildirim
B) Dürtü
C) Hedef
D) Medya
E) Kaynak

Cevap : B) Dürtü

9. Bütün iletişim biçimleri arasında en fazla müşteriye dayalı olan tür aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kurumsal halkla ilişkiler
B) Reklam
C) Pazarlama halkla ilişkiler
D) Satış geliştirme
E) Ağızdan ağıza pazarlama

Cevap : E) Ağızdan ağıza pazarlama

10. Hem tüketiciler hem de işletmeler için ekonomik bir değer yaratma ve ürünlerle işletmeler arasındaki farkı ortaya koyma stratejisidir. Böylece talep yaratmak veya talebi canlandırmak ya da elverişli bir kalite düzeyini sürekli kılmak amaçlanmaktadır.
Yukarıdaki ifadeler aşağıdaki hangi kavramı açıklamaktadır?

A) Hedefleme
B) Markalama
C) Konumlandırma
D) Pazara nüfuz etme
E) Pazar bölümlendirme

Cevap : B) Markalama

11. Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerinin özellikleri arasında yer almaz?

A) Sağlık hizmeti tüketimi rastlantısaldır.
B) Sağlık hizmeti tüketicilerinin davranışları irrasyoneldir.
C) Sağlık hizmetinin kapsamını hizmetten yararlanan belirler.
D) Sağlık hizmeti ertelenemez.
E) Sağlık hizmetlerinin ikamesi yoktur.

Cevap : C) Sağlık hizmetinin kapsamını hizmetten yararlanan belirler.

12. Farklı özellikteki tüketicilerin benzer ihtiyaçlarının, benzer pazarlama programları ile karşılanması görüşüne dayanan hedef pazar seçim stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Tüm Pazar Stratejisi
B) Tek Pazar Stratejisi
C) Farklılaştırılmış Pazarlama Stratejisi
D) Yoğunlaştırılmış Pazarlama Stratejisi
E) Yoğunlaştırılmamış Pazarlama Stratejisi

Cevap : A) Tüm Pazar Stratejisi

13. “Tüm iletişim çabalarının işletmenin pazarlama hedeflerinin gerçekleştirilmesi amacına yönelik olarak entegre edilmesidir.” olarak açıklanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Halkla ilişkiler
B) Doğrudan pazarlama iletişimi
C) Reklam
D) Bütünleşik pazarlama iletişimi
E) Ağızdan ağıza pazarlama

Cevap : D) Bütünleşik pazarlama iletişimi

14. Herhangi bir yerde ölçülebilir bir cevabı (tepkiyi), ya da ticari işlemi gerçekleştirmek için, bir veya daha fazla reklam aracını kullanan interaktif bir pazarlama sistemidir.
Yukarıda yer alan ifade aşağıdaki hangi kavramı tanımlamaktadır?

A) Doğrudan pazarlama
B) Marka
C) Ağızdan ağıza pazarlama
D) Satış geliştirme
E) Halkla ilişkiler

Cevap : A) Doğrudan pazarlama

15. Peter Drucker’ın “Pazarlama kavramının ortaya çıkışından beri çok yıl geçmesine rağmen, tüketicinin korunması adlı bir hareketin hâlâ devam etmesi, pazarlamanın yüz karasıdır.” sözü pazarlamanın tarihsel gelişim süreci içerisinde aşağıdaki hangi dönemi işaret etmektedir?

A) Pazarlama anlayışı dönemi
B) Global pazarlama anlayışı dönemi
C) Toplumsal pazarlama anlayışı dönemi
D) Satış anlayışı dönemi
E) Üretim anlayışı dönemi

Cevap : C) Toplumsal pazarlama anlayışı dönemi

16. Aşağıdakilerden hangisi mikro çevre faktörleri ile ilgili doğru bir ifadedir?

A) Tek yönlü etkileşim söz konusudur.
B) Kontrol edilebilir çevre faktörleridir.
C) Faiz oranları, mikro çevre faktörlerine örnek verilebilir.
D) Teknolojik çevre, mikro çevre faktörleri arasında yer alır.
E) Genel çevre faktörleridir.

Cevap : B) Kontrol edilebilir çevre faktörleridir.

17. Aşağıdakilerden hangisi kişisel satış ile ilgili yanlış bir ifadedir?

A) Etki gücü yüksektir.
B) Çift yönlü etkileşim söz konusudur.
C) Birim maliyeti düşüktür.
D) Daha esnek bir iletişim unsurudur.
E) Harcanan pazarlama çabasının daha az kısmı boşa gider.

Cevap : C) Birim maliyeti düşüktür.

18. Fiyatlandırma sürecinde bazı maliyet yapılarının hiçe sayıldığını gösteren bu yöntem, maliyetlerin düşürülmesinde de risklidir. Ayrıca dikkate alınmayan sabit maliyetler nedeniyle mal veya ürüne yüksek fiyat biçilmesiyle ortaya çıkan düşük satış miktarı, işletmenin giderlerinin karşılanmasında yetersiz kalmaktadır. Kolay uygulanan bir yöntemdir.
Yukarıdaki paragrafta hangi fiyatlandırma yöntemi açıklanmaktadır?

A) Talebe dayalı fiyatlandırma
B) Maliyete dayalı fiyatlandırma
C) Serbest fiyatlandırma
D) Zorunlu fiyatlandırma
E) Rekabete dayalı fiyatlandırma

Cevap : E) Rekabete dayalı fiyatlandırma

19. Duyguları rahatlatıp kişileri olumlu düşünmeye, anlayışlı hareket etmeye davet eden; denge, uyum, umut ve korumanın rengi olup enerjinin paylaşımını, vericiliği ve yardımseverliği yansıtan renk aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kırmızı
B) Mavi
C) Sarı
D) Turuncu
E) Yeşil

Cevap : E) Yeşil

20. Tüketicilerin taleplerini harekete geçirmek ve satıcıların pazarlama performansını etkilemek amacıyla gerçekleştirilen tutundurma faaliyetidir. Tüketiciyi ürünü denemeye teşvik etmekte; tekrarlanan alım yaratmak için anahtar görevi görmektedir.
Yukarıdaki paragrafta aşağıdaki hangi kavram tanımlanmaktadır?

A) Satış geliştirme
B) Reklam
C) Ağızdan ağıza pazarlama
D) Halkla ilişkiler
E) Doğrudan pazarlama

Cevap : A) Satış geliştirme

Açıköğretim bölümleri ders içeriklerinde yer alan “PZL108U” kodlu “Sağlık Hizmetleri Pazarlaması” dersine ait çıkmış sınav sorularına aşağıdaki butonlardan ulaşabilirsiniz.

Sisteme eklenen çıkmış sınav soruları mavi olarak gösterilmekte, sisteme henüz eklenmeyen çıkmış sınav soruları ise kırmızı olarak işaretlenmiştir. Açıköğretim sisteminde çıkmış sınav soruları artık kişiye özel olduğu için tüm sorulara erişim imkanımız olmuyor malesef. Bu nedenle öğrenci sayfanızdan çıkmış sınav sorusunu indirerek tarafımıza gönderebilir, diğer öğrenci arkadaşlarımızında faydalanmasını sağlayabilirsiniz.

Çıkmış Sınav Sorusu göndermek için sağ taraftaki PDF gönder linkini kullanabilir veya BURAYA tıklayarak soru gönderebilirsiniz. Soruları paylaştığınız için tüm öğrenciler adına teşekkür ediyoruz.

SAĞLIK HİZMETLERİ PAZARLAMASI ÇIKMIŞ SINAV SORULARI

Açıköğretim bölümleri ders içeriklerinde yer alan “HİT308U” kodlu “Hizmet Pazarlaması” dersine ait çıkmış sınav sorularına aşağıdaki butonlardan ulaşabilirsiniz.

Sisteme eklenen çıkmış sınav soruları mavi olarak gösterilmekte, sisteme henüz eklenmeyen çıkmış sınav soruları ise kırmızı olarak işaretlenmiştir. Açıköğretim sisteminde çıkmış sınav soruları artık kişiye özel olduğu için tüm sorulara erişim imkanımız olmuyor malesef. Bu nedenle öğrenci sayfanızdan çıkmış sınav sorusunu indirerek tarafımıza gönderebilir, diğer öğrenci arkadaşlarımızında faydalanmasını sağlayabilirsiniz.

Çıkmış Sınav Sorusu göndermek için sağ taraftaki PDF gönder linkini kullanabilir veya BURAYA tıklayarak soru gönderebilirsiniz. Soruları paylaştığınız için tüm öğrenciler adına teşekkür ediyoruz.

HİZMET PAZARLAMASI ÇIKMIŞ SINAV SORULARI