İptal, İade ve Teslimat Koşulları
İade Koşulları; www.istekirtasiye.com üzerinden verilen siparişlerin memnuniyetsizliği halinde, 14 gün içerisinde iptal ve iadesi aşağıdaki koşullar ve şartlar doğrultusunda gerçekleştirilir. Alıcılar satın almış olduğu ürünü kargo teslimatı esansında kontrol ederek, ürünün sağlamlığından emin olduğu takdirde ürünü teslim almak ile yükümlüdürler. Ürünün itirazı kayıt ileri sürülmeksizin teslim alınmış olması ürünün eksiksiz, ayıpsız ve sağlam bir şekilde teslim alındığını gösterir. Aksi bir durumun söz konusu olması halinde; kargo görevlisine zabıt tutturarak ürünü teslim almamalıdır ve iade etmelilerdir.
Verdiğim Siparişi Nasıl İptal Edebilirim?
Siparişiniz hazırlanıyor, ödeme bekleniyor veya paketlendiyse aynı gün iptal işlemi sağlanabilir. Eğer siparişiniz kargoya verildi ise aynı gün iptal işlemi sağlanamamakla birlikte, sipariş tarafınıza ulaştığında paketi teslim almayarak kargo görevlisine bu siparişin iade olacağını söylemeniz yeterlidir. Aynı şekilde; bu bildiriminizi Sipariş numaranız ile birlikte https://www.istekirtasiye.com/iletisim adresinden "İptal ve İade İşlemleri" başlığı altından talep açarak veya 444 43 81 numarası telefon numaramızı arayarak müşteri hizmetlerimize iletmeniz gereklidir. Para iade süresi eğer iade türü havale ise ödeme gönderdiğiniz banka hesabınıza, kredi kartı ise ödeme yaptığınız kredi kartınıza 1-7 iş günü içerisinde iadesi gerçekleşecektir.
Ürünü İade Etmek İstiyorum?
İade edeceğiniz ürün, sipariş tarihi üzerinden 14 iş günü geçmemiş olması ve iade edeceğiniz ürün paketi açılmamış bir şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Müşteri, iade edeceği ürün/ürünleri eksiksiz ve faturası ile birlikte tarafımıza göndermekle yükümlüdür. 400 TL ve üzeri alışveriş yapan alıcılar iadelerini Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak 444 43 81 telefon numarası ile müşteri hizmetlerimizden veya https://www.istekirtasiye.com/iletisim adresinden "İptal ve İade İşlemleri" başlığı altından talep açarak alacağı İade kodu ile ücretsiz şekilde iade ürün/ürünleri gönderimini sağlayabilirler. Anlaşmalı kargo şirketleri dışında karşı ödemeli gönderim sağlayan kişilerin iade ürünleri kesinlikle teslim alınmayacaktır.
Kargo Süreçleri ve Takibi
Siparişleriniz; Yurtiçi Kargo veya İşte Kargo ile gönderilmektedir. Kargo seçimi sistem tarafından otomatik olarak sipariş teslimat adresine göre otomatik yapılmaktadır. İstanbul İçi 400 TL, İstanbul dışı 1000 TL üzeri siparişlerde teslimat ücretsiz olmakla birlikte İstanbul içi 400 TL ve İstanbul dışı 1000 TL altı siparişlerde alıcı 29.90 TL kargo ücreti ödemektedir. Bazı durumlarda sipariş verilen teslimat adresine bağlı olarak 30 KG ve yukarısı olan ürünler için ekstra kargo ücreti çıkabilir. Bu durumlarda müşteri temsilcilerimiz sizinle iletişime geçmektedir. 30 KG ve yukarısı olan ürünlerde kargo firmaları ürünleri apartman / bina önüne veya giriş kata bırakmaktadır. Asansör yada merdiven ile yukarı taşıma, istifleme yada ürün başında bekletme gibi sorumlulukları kargo firmaları almamaktadır.
Kargo süreci sipariş verdiğiniz andan itibaren başlamış olup; ürünleriniz hazırlanarak 1 ile 3 iş günü içerisinde sevkiyatı yapılmaktadır. Siparişlerinizi saat 13:00' a kadar verildiği taktirde aynı gün içerisinde sevk etmeye özen gösteriyoruz. Siparişinizin kargo durumunu takip etmek için buraya tıklayınız.
Siparişiniz ile alakalı sorularınız ve yaşadığınız problemlerle alakalı [email protected] adresine mail gönderebilirsiniz.
