Nur Kaplan
ANKARA– Çar merkezleri çalanlar bir süredir çalma koullarnn iyiletirilmesini talep ederek sosyal medyadan seslerini duyurmaya çalyor. Pandemi döneminde çounlukla evden çalma sistemine geçen, pandeminin sönümlenmesiyle büyük ksm evden çalmaya devam eden çalanlar ücretlerinin iyiletirilmesini, çalma saatlerinin düzenlenmesini ve sosyal haklarnn salanmasn talep ediyor.
Uzun yllardr çar merkezinde çalan Onur Avc ve Zeynep Klç çalma koullarn ve karlanmasn istedikleri taleplerini anlatt. DSK letiim- Sendikas Genel Bakan Levent Dokuyucu ise çar merkezi çalanlarnn insani taleplerinin karlanmas adna toplu i sözlemesi masasna oturulmas gerektiini ifade etti.
Çar Merkezleri Dernei’nin yl verilerine göre, Türkiye’de bin kii çar merkezlerinde çalyor. Müteri temsilcisi olarak çalanlarn yüzde 67’si kadnlardan oluurken, çalanlarn ya ortalamas 28’e denk düüyor. Evden çalan müteri temsilcisi says pandeminin balad ylnda 93 bin iken, pandeminin sönümlenmeye balad ylnda 82 bin kiiye dütü.
Turkcell Global Bilgi irketinin çar merkezi çalanlar, geçtiimiz günlerde sosyal medya üzerinden ‘Turkcell Global Taleplerimizi Karla’ etiketiyle bir kampanya balatt. Kampanyaya Atos, CMC, Comdata, Tempo ve Webhelp çar merkezi çalanlar da dâhil oldu. Çar merkezi çalanlarnn yaymlad ortak metinde, promosyon ödemelerinin verilmesi ve sendikalamann önünün açlmas istenirken, maa, yemek ücretleri, çalma saatleri ve izinlerin iyiletirilmesi talep edildi.
Turkcell Global Bilgi irketinde 5 yl akn süredir çalan Onur Avc*, pandemiden sonra tamamen evden çalmaya baladklarn, çalma sürelerinin 11 saati bulduunu ifade ederek, “Kendimi uzun süredir iime yabanclam hissediyorum. Bilgisayarn bir parçasym. irkette bize hep ‘müteriyi anlayn, duygularn hissedin’ derler ama benim duygularm kalmad ki. Bu ite resmen insan olma özelliimi yitirdim” dedi.
Avc, öyle devam etti: “irketteyken 90 dakika mola süremin 40 dakikasn kullanabiliyordum, imdi evde 10 dakika mola vermek istediimde sistemden çkaryorlar. 10 dakikada ihtiyaçlarm nasl giderebilirim? Onlarn istedii gibi konumazsanz, ‘müteri memnun olmad’ diye 20 puan krlyor, bu da primimizi etkiliyor. Çarda konutuumuz kii aza alnmayacak küfürler ediyorsa eskiden kapatabiliyorduk imdi dinlemek zorunda kalyoruz. Sesimizi biraz yükseltince irket ‘savunma’ istiyor. Verilen konuma metninin dnda yorum yaparsanz puan krlp, ücret kesiliyor. Çalma koullarmzn uygun olmadn söylediimizde ise ‘Çkn arkadalar, darda bir sürü insan çalmay bekliyor’ deniyor.”
Turkcell’in bir bankayla yapm olduu promosyon ücretlerinin çalanlara verilmesini talep ettiklerini söyleyen Avc, evden çalmas dolaysyla irketin elektrik ve doalgaz gibi giderlerinin karlamas gerektiini ifade etti. Avc, “Pandemiyle birlikte eve geçmemiz irketin iine geldi, binay kapattlar. Evde bin liradan aa doalgaz faturas gelmiyor. Giderlerimizin karlanmasn istiyoruz. Yemek ücretlerimiz uzun süre 28 lirayd, bu parayla jelibon bile alnamyordu. Sosyal medyada gösterdiimiz örgütlülüümüz ile yemek ücretini 51 liraya yükselttik. Dier taleplerimizin de hzla karlanmasn istiyoruz” dedi.
Comdata irketinde 8 yl akn süredir çar merkezi biriminde çalan Zeynep Klç* ise pandemiden bu yana evden çalmaya baladklarn, mesai saatlerinin oldukça fazla olduunu, çocuklar olmas dolaysyla evden çalmasnn salkl olmadn ifade etti. “Çar merkezi çalan olmak bence dünyann en zor ii Fiziksel olarak deil, psikolojik olarak çok zor” diyen Klç, unlar kaydetti:
“u an evden çaltm için odak ve motivasyon sorunu yayorum. Küçük bebeim var, ilgiye muhtaç. Beni evde görüyor. Anneler bu süreçte çok yprand. Elbette çocuklar anneleriyle vakit geçirmek istiyor. Bir defasnda çardayken olum yanma gelip oyun oynamak istediini söyledi, müteri ‘evdesiniz galiba’ deyince telalandm, hemen ‘kusura bakmayn ses oldu’ deme ihtiyac hissettim. Bazen ‘ne kadar ses var, u sese bak’ diyenler oluyor. Anne ve babamn rahatszlnda izin istemelerim bile çok fazla göze batmt. irkette mobbing'e maruz kalyoruz. Bize doalgaz ve elektrik destei veriliyor fakat yeterli deil. Yemek paramz da günlük 25 liraya denk geliyor. Farkl kurumlardaki arkadalarmzla dertlerimiz hep ortak. Birlememiz çok iyi oldu. Binlerceyiz. Taleplerimizin karlanmasn istiyoruz.”
Çar merkezi çalanlar bir süredir DSK’e bal letiim- Sendikas’nda örgütleniyor. Turkcell Global Bilgi firmasnda çalan içilerin balatt örgütlenme sürecine 5 farkl firmann çar merkezi çalanlar da eklendi. letiim- Genel Bakan Levent Dokuyucu, son 10 gündür çar merkezi çalanlarnn seslerinin gür çktn, insani taleplerinin karlanmas adna örgütlülük sürecinin hzla ina edilerek, toplu i sözlemesi masasna oturulmas gerektiini belirtti. Dokuyucu, unlar kaydetti:
“Evden çalan arkadalarmz evdeki masraflarnn ancak yüzde 10’unu iverenden alabiliyor. Bilgisayar kullanyorlar, iveren kendilerinin almasn istiyor. Elektrik, doalgaz kullanyorlar. Eve kira ödüyorlar. Patron evi i yeri olarak kullanyor ama kira destei vermiyor. Sürekli denetim altndalar. saat fazla çalyorlar, mesai olarak dönmüyor. Bu durumu istemediini belirten kiiler iten çkartlmakla tehdit ediliyor, üstelik tazminatla da deil.”
Çar merkezi çalanlarnn ilk etapta promosyon sorunlarnn çözümü için önemli admlar atldn ifade eden Dokuyucu, “Sendikamz katlan çok sayda arkadamz var. Bir talebi kazanrz fakat arkasndan baka bir ey gelir. Webhelp’deki arkadalarmzn yemek ücreti hala 16 lira. Sosyal medya kampanyalaryla bu i tek bana çözüme dönüemez. Bata ücretler olmak üzere o kadar geni sorunlar var ki. Toplu i sözlemesi sürecine girilmedii müddetçe dier taleplerin karlanmasnn söz konusu olacan düünmüyorum” dedi.
*Çalanlarn isimleri, iten çkarlma kayglar nedeniyle deitirilmitir.
Çağrı merkezi maaşları ile birlikte en çok araştırılan maaşların içerisinde yer almaya devam ediyor. Özellikle Covid salgını ile birlikte şirketler evde çalışma sistemine geçmiş ve bu da çağrı merkezi görevlilerine olan ihtiyacı arttırmıştır. Bu yazımızda hem çağrı merkezi görevlisi olmak için aranan şartlar hem de çağrı merkezi çalışanları ne kadar maaş alıyor konusunda ayrıntılı bilgi bulabilirsiniz.
Call center diğer adı ile çağrı merkezi personeli olarak çalışabilmek için genel olarak aranan şartlar şu şekildedir;
Bildiğiniz üzere hattı hastane randevu hattıdır. Alo hastane randevu hattında çalışabilmek için yukarıda sayılan tüm şartların sağlanması gerekmektedir. Bu şartlara ilave olarak bazı özel şartlar da aranabilir. Çağrı merkezi hizmetleri aracı firmalar tarafından sunulduğundan iş başvurularının da yine bu aracı firmalar üzerinden yapılması gerekmektedir.
Genellikle tüm firmalar çağrı merkezinde 7/24 usulü ile hizmet vermektedir. Bazı istisnalar harici tüm kurumlarsa 7/24 ve değişimli vardiya sistemi uygulanmaktadır. Şöyle ki bir hafta , sonraki hafta ve diğer hafta da saatleri arasında değişimli olarak çalışma sağlanmaktadır. Bazı Kurumsal firmalar ise sadece mesai saatleri içerisinde hizmet vermekte ve genelde çağrı merkezinden saatleri arasında hizmet sunmaktadır.
Ödenecek aylık en düşük call center maaşları net asgari ücretten az olmamaktadır. 01 Ocak tarihi itibariyle bekar ve çocuksuz çalışan için çağrı merkezi hizmetleri maaşı ,00 TL olacaktır. Çalışanın çocuk sayısı ve medeni durumuna göre alınacak çağrı merkezi müşteri temsilcisi maaşı farklı olacaktır. Medeni durum ve çocuk sayısına göre alınabilecek çağrı merkezi müşteri temsilcisi maaşları tutarına brütten nete sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Yukarıda belirtmiş olduğumuz çağrı merkezi hizmetleri maaşları asgari ücret üzerinden ödenecek en düşük callart çağrı merkezi maaşlarıdır. Genelde firmalar yol parası ve yemek parası da ödemektedir. Yol ve yemek parası ile birlikte 01 Ocak tarihi itibariyle ortalama çağrı merkezi operatörü maaşı TL civarında olmaktadır. Aşağıda firmalar bazında çağrı merkezi çalışan maaşları ayrı ayrı verilmiştir.
Çağrı merkezi maaşları | TL arası |
çağrı merkezi maaşları | TL arası |
Tempo çağrı merkezi maaşları | TL arası |
Banka çağrı merkezi maaşları | TL arası |
Acil servisinde çalışanlar bu kapsamda en yüksek çağrı merkezi ücretleri alan personel arasında yer almaktadır. İşin sorumluluğu, 7/24 hizmet esası ve zorluğu burada çalışanlara daha yüksek maaş ödenmesini sağlamaktadır. 01 Ocak tarihi itibariyle net maaş, yol ve yemek parası dahil en düşük çağrı merkezi personel maaşı ,00 TL civarında olmaktadır. Medeni durum ve çocuk sayısına göre çağrı merkezinde çalışanların maaşları daha da fazla olabilmektedir.
Gelelim Tempo çağrı görevlisi maaşlarına. En düşük maaş yukarıda da belirttiğimiz gibi asgari ücretten az olamamaktadır. Bekar ve çocuğu olmayan çalışana ödenecek en düşük net maaş 01 Ocak tarihi itibariyle ,00 TLdir.
Bankalar diğer Kurumlara göre biraz daha iyi seviyede maaş ödemektedir. Hizmetin kaliteli sunulması, müşteri memnuniyeti bankalar için diğer firmalara nazaran bir tık daha önemli olduğundan burada çalıştırılacak personelin de nitelikli olmasına önem verilmekte. Bu yüzden 01 Ocak tarihi itibariyle bankaların ödediği net call center maaşları ortalama TL arasında olmaktadır.
Alo çağrı merkezi hem SGK hem de Çalışma Bakanlığı için 7/24 esasına göre hizmet veren, şikayet ve bilgi hattı olarak çalışan merkezdir. Burada çalışan personelde de özellikle nitelik ve mevzuat bilgisi aranmaktadır. Memur kadrosunda ya da sürekli işçi kadrosunda görev alan Alo çağrı görevlileri 01 Ocak tarihi itibariyle ortalama TL civarında net maaş almaktadırlar.
Türk Telekom da geniş müşteri ağı ve iş yoğunluğu nedeni ile Türkiyede en çok çağrı merkezi personeli çalıştıran firmaların başında gelmektedir. Özellikle teknik bilgiye de ihtiyaç duyulduğundan çalıştırılan personelin nitelikli olmasına özen gösterilmektedir. Türk Telekomda çağrı merkezi görevlisi olarak çalışanın yılı için ortalama çağrı merkezi maaşı TL arasında olmaktadır. Türk telekom çağrı merkezi çalışma saatleri esnek olup buradan 7/24 olarak hizmet vermektedir.
Turkcell Türkiyenin en büyük ve Kurumsal firmaların başında gelmektedir. Hem yurt içinde hem de yurt dışında verdiği hizmetler nedeni ile ihtiyaç duyduğu müşteri temsilcisi sayısı da oldukça fazla olmaktadır. Ancak ödenen maaşların iyi olduğunu söylemek pek mümkün olmamakta. Ortalama olarak yılı için Turkcell çağrı merkezi elemanı maaşı TL civarında olmaktadır.
Çağrı merkezi en çok çağrı merkezi çalıştıran yerler arasında yer almaktadır. Burada çalışanlar Sağlık Bakanlığı denetim ve gözetimi altındadır. Ortalama aylık maaşları ise 01 Ocak tarihi itibariyle TL aralığında olacaktır.
Home office çağrı merkezi maaş tutarları asgari ücret ya da bir tık üzerinde ödenmektedir. için ortalama en düşük maaş tutarı TL aralığındadır.
Yabancı dil çağrı merkezi görevlisi maaşları normal çağrı merkezi görevlisi maaşlarından yüksektir. Firmadan firmaya farklılık gösterse de için en düşük ortalama maaşın TLden başladığını ve 15 bin TLye kadar maaş ödemesi yapan firma olduğunu rahatlıkla söyleyebiliriz.
Malumunuz özellikle pandemi süreci ile birlikte evde çalışanların sayısı her geçen gün artmaya başlamıştır. Evde çalışan çağrı merkezi görevlilerinin sayısı azımsanmayacak kadar fazladır. Aşağıda evden çalışan çağrı merkezi görevlilerinin yorumlarına göz atabilirsiniz. Siz de yorumunuzu/görüşünüzü iletebilirsiniz.
Çağrı merkezi elemanlarının günlük çalışma süreleri ortalama 7, saat arasındadır. Fazla mesai ile birlikte Kanunen çalışma süresi günde 10 saati geçemez.
Çağrı merkezi çalışanları iletişim becerisi yüksek, sabırlı, öfke kontrolü olan ve sorun çözme yeteneğine sahip kişiler arasından seçilmektedir. Diksiyonun düzgün olması aranan temel nitelikler arasında yer almaktadır.
Çağrı merkezi görevlisi olarak çalışabilmek için en az 18 yaşın tamamlanmış olması gerekmektedir. Firmalar genellikle 30 yaş altı çalışanların iş başvurularına öncelik vermektedirler.
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
Comdata Teknoloji ve Müşteri Hizmetleri A.Ş.Comdata, Müşteri Etkileşim ve Süreç Yönetimi'nde lider yenilikçi global servis sağlayıcıdır. 'den beri markalarımızın, müşteri değerlerini en üst seviyeye çıkarma konusunda uzun vadeli iş ortağıyız. Uluslararası hizmet ağımızı güçlü yerel uzmanlıkla birleştirerek, 'in üzerinde tutkulu çalışanımızla 4 kıtada ve 22 ülkede 30 dilde hizmet sunuyoruz. Hizmet portfolyomuz; müşteri etkileşimlerinin ve süreçlerinin dış kaynak kullanımı, müşteri deneyimi danışmanlığı ve insan, süreç ve teknolojinin akıllıca harmanlanmasıyla elde edilen çözümleri içeriyor. Merkezi Milano'da bulunan Grubumuz, yılında telekom, enerji, bankacılık, endüstri, perakende ve e-ticaret alanındaki en büyük markalardan oluşan 'den fazla müşteriye hizmet vermektedir.
Şirketimiz bünyesinde görevlendirilmek üzere, ekibimize güç katacak “Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi” arıyoruz.
İŞ TANIMI
“Comdata, Müşteri Etkileşim ve Süreç Yönetiminde lider yenilikçi global servis sağlayıcıdır. den beri markalarımızın, müşteri değerlerini en üst seviyeye çıkarma konusunda uzun vadeli iş ortağıyız. Uluslararası hizmet ağımızı güçlü yerel uzmanlıkla birleştirerek, in üzerinde tutkulu çalışanımızla 4 kıtada ve 22 ülkede 30 dilde hizmet sunuyoruz. Hizmet portfolyomuz; müşteri etkileşimlerinin ve süreçlerinin dış kaynak kullanımı, müşteri deneyimi danışmanlığı ve insan, süreç ve teknolojinin akıllıca harmanlanmasıyla elde edilen çözümleri içeriyor. Merkezi Milanoda bulunan Grubumuz, yılında telekom, enerji, bankacılık, endüstri, perakende ve e-ticaret alanındaki en büyük markalardan oluşan den fazla müşteriye hizmet vermektedir.”
Comdata, Müşteri Etkileşim ve Süreç Yönetimi'nde lider yenilikçi global servis sağlayıcıdır. 'den beri markalarımızın, müşteri değerlerini en üst seviyeye çıkarma konusunda uzun vadeli iş ortağıyız. Uluslararası hizmet ağımızı güçlü yerel uzmanlıkla birleştirerek, 'in üzerinde tutkulu çalışanımızla 4 kıtada ve 23 ülkede 30 dilde hizmet sunuyoruz. Hizmet portfolyomuz; müşteri etkileşimlerinin ve süreçlerinin dış kaynak kullanımı, müşteri deneyimi danışmanlığı ve insan, süreç ve teknolojinin akıllıca harmanlanmasıyla elde edilen çözümleri içeriyor. Merkezi Milano'da bulunan Grubumuz, yılında telekom, enerji, bankacılık, endüstri, perakende ve e-ticaret alanındaki en büyük markalardan oluşan 'den fazla müşteriye hizmet vermektedir.
Comdata Türkiye olarak ekibimize güç katacak Almanca dilini aktif kullanabilen takım arkadaşları arıyoruz.
İşin Tanımı
Comdata Türkiye olarak birlikte çalıştığımız kurumsal müşterimiz adına gelen Almanca çağrıları yanıtlamak,
Doğru ve güncel bilgiye sahip olarak ilk temasta çözüm üretmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak.
Aranan Nitelikler
Anadil seviyesinde Almanca dil bilgisine sahip,
En az Lise mezunu, tercihen Ön Lisans veya Lisans mezunu,
Home-Office çalışabilecek,
Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri gelişmiş,
Problem çözme becerisine sahip,
Takım çalışmasına yatkın,
Vardiyalı çalışabilecek,
MS Office programlarını etkin bir şekilde kullanabilen,
Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli.
Siz de ekibimizin bir parçası olmak istiyorsanız, başvurularınızı bekliyoruz.
monash.pw'te yayınlanmaktadır. İlan No: