Online alışverişin hem satıcı hem de alıcı açısından bazı riskleri de bulunur. Ürünün beklenen özellikte olmaması, hatalı olması ya da ürün alımından cayılması gibi durumlarda iade süreci devreye girer. İade nedenleri, alıcının doğal bir hakkı olmasının yanında satıcıyı zora sokan bir durum olarak da ortaya çıkabilir.
Online alışveriş, alıcıya ürünü yalnızca paylaşılan görselden inceleme olanağı sunar. Bizzat mağazaya gidip ürünü görerek, deneyerek ya da ürüne dokunarak alma şansı online alışverişte bulunmaz. Bu nedenle, çok farklı iade nedenleri ortaya çıkabilir. Bu iade nedenleri şöyle listelenebilir:
Cayma hakkı, alıcılara yasal olarak tanınmış bir haktır. Fakat, ürünün iade edilmesi, alıcı için de satıcı için de istenmeyen bir durumdur. Alıcının hakları yasal olarak korunsa da satıcının iade sürecinde çok söz hakkı bulunmamaktadır. Tüketici Mahkemesi, genel olarak alıcının hakkını gözettiği için satıcı mağdur duruma düşebilir. Bunların yaşanmaması için şu noktalara dikkat etmekte fayda bulunmaktadır:
Geleneksel ticarette %9 olan iade oranları, e-ticarette %30’lara yükselir. Son 10 yıldaki e-ticaret verileri incelendiğinde; online olarak yapılan alışverişlerde karşılaşılan iade nedenleri arasında %20 hasarlı teslimat, %23’ünün hatalı teslimat, %22’sinin satın alınan ürünün görüntüsünün beklenen ile aynı olmaması ve %35’inin de diğer sebepler olduğu görülür.
Buradan da ciddi oranda hasarlı teslimat yapıldığı; kargo şirketlerinin ürünü alıcıya sağlam bir şekilde ulaştıramadığı anlaşılmaktadır. Benzer oranda satıcının hatalı ürün yolladığı da ortaya çıkmaktadır. Yine azımsanamayacak bir oranda ise ürünün görseldeki hâli ile uyum sağlamaması söz konusudur ve bu durum da e-ticaretin en büyük handikapını oluşturmaktadır. Bu sebeple iade nedenleri ile iade oranları arasında doğru orantılı bir bağlantı vardır.
E-ihracat, ürünlerin online satış kanalları (İnternet sitesi, elektronik pazar yerleri, Instagram, Facebook gibi portallar) yoluyla yurt dışında bulunan bireysel müşterilere satılması şeklinde gerçekleştirilen ticaret olarak tanımlanır. E-ihracat yapılması için uygun bir e-ticaret platformuna gerek duyulur. Bu platform, e-ticareti yapacak olan satıcı ile iletişime geçecek bireysel müşterileri belirler. Yapılan satışların ardından KDV’siz satış faturası düzenlenir; bu siparişin Elektronik Ticaret Gümrük Beyanı (ETGB) düzenlenerek mikro ihracat yoluyla çıkışı sağlandığında e-ihracat yapılmış olur.
E-ticarette iade nedenleri satış sonrası en zorlu süreçlerden biridir. Özellikle e-ihracatta iade işlemi, birçok detay içerir. Çünkü, geri gelen ürünün ülkeye girişinin ithalat gibi muamele görmesinden dolayı zaman ve maliyet açısından büyük kayıplar meydana gelir. İhraç edildikten sonra ülkeye geri gelen ürünün gümrük vergilerinden muaf bir şekilde serbest dolaşıma katılabilmesi için ihracat yapılmasından dolayı yararlanılan hak ve menfaatlerin de iade edilmesi gerekir.
ETGB sistemi ile yapılan mikro ihracat işlemlerinin sonrasında ihracatçı firmalar, katma değer vergisinin iadesini ETGB sorgu numarası ile alabilir. Ancak, bu şekilde katma değer iadesinden faydalanan ürünün ihraç edildikten sonra ülkeye geri dönmesi durumunda söz konusu ürüne ait katma değer vergisi tahsil edilir. Bu süreç, satıcı için uğraşı gerektirmesinin yanında mali açıdan da kayba neden olur. Alıcı için ise mali açıdan bir zarar oluşturmaz; fakat uzun bir zamanın gözden çıkarılmasını gerektirir.
E-ihracatta çok daha önemli bir hâle gelen iade işlemi ve süreci dikkate alınarak ödeme akışı planlarında satış sonrası süreçler, muhakkak hesaba katılmalıdır. Burada önemli olan başka bir nokta, kullanıcıların davranışlarının iyi analiz edilebilmesidir. Tüketiciler, iadenin kolay ve ücretsiz olduğu alışverişleri daha çok tercih eder ve güvenli bulur.
Yapılan tespitlere göre, iade sürecinde tüketicilere sorumluluk yüklenmesinin, tüketicilerin satın alma kararını negatif yönde etkilediği görülmektedir. İade sürecinin kolay ve ücretsiz olması ise satıcı firmalar için önemli bir dezavantaj hâline gelebilir. Tüketici, bu durumda sırf deneme amaçlı olarak bile ihtiyacından fazla ürün alabilir ve denedikten sonra seçim yapıp bir kısmını geri göndermek isteyebilir. Bu konularda satıcı firmanın nasıl bir iade politikası uyguladığı, büyük önem kazanır. Bu iade politikasının kullanıcılarla açık bir şekilde paylaşılması da son derece önemlidir.
Satış sonrası süreçlerde ele alınan diğer bir konu da çağrı merkezi maliyetleri olmalıdır. Tüketicinin iade nedenleri için satıcı ile iletişime geçmesi de satıcıya ek bir maliyet oluşturur. Bu noktada satıcı firma için sipariş alınmasıyla başlayan ve teslimat ile devam eden sürece ürün iadesinin de doğru şekilde entegre edilmesi, kritik bir konu olarak görülmelidir. Ürünün kullanıcıya birebir olduğu gibi tanıtılması ilk şart olmakla birlikte, satış sonrası kullanıcı ile iletişimde olunması da iade taleplerini önemli oranda azaltabilir. Firmaların iade nedenleri üzerinde de ayrıntılı bir çalışma yapması bu anlamda öndemlidir.
™ Marka tescili, Patent ve Fikri mülkiyet hakları nasıl korunuyor?
Hukuki.Net’in Telif Hakları ve 2014-2022 yılları arası Marka Tescil Koruması Levent Patent tarafından sağlanmaktadır.
♾️ Makine donanım yapı ve yazılım özellikleri nedir?
Hukuki.Net olarak dedicated hosting serveri bilfiil yoğun trafiği yönetebilen CubeCDN, vmware esx server, hyperv, virtual server (sanal sunucu), Sql express ve cloud hosting teknolojisi kullanmaktadır. Web yazılımı yönünden ise content management (içerik yönetimi) büyük kısmı itibari ile vb olup, wordress ve benzeri çeşitli kodlarla oluşturulan bölümleri de vardır.
Hangi Diller kullanılıyor?
Anadil: 🇹🇷 Türkçe. 🌐 Yabancı dil tercüme: Masaüstü sürümünde geçerli olmak üzere; İngilizce, Almanca, Fransızca, İtalyanca, İspanyolca, Hintçe, Rusça ve Arapça. (Bu yabancı dil çeviri seçenekleri ileride artırılacak olup, bazı internet çeviri yazılımları ile otomatik olarak temin edilmektedir.
Sitenin Webmaster, Hostmaster, Güvenlik Uzmanı, PHP devoloper ve SEO uzmanı kimdir?
👨💻 Feyz Pazarbaşı & Istemihan Mehmet Pazarbasi[İstanbul] vd.
® Reklam Alanları ve reklam kodu yerleşimi nasıl yapılıyor?
Yayınlanan lansman ve reklamlar genel olarak Google Adsense gibi internet reklamcılığı konusunda en iyi, en güvenilir kaynaklar ve ajanslar tarafından otomatik olarak (Re'sen) yerleştirilmektedir. Bunların kaynağı Türkiye, Amerika, Ingiltere, Almanya ve çeşitli Avrupa Birliği kökenli kaynak kod ürünleridir. Bunlar içerik olarak günlük döviz ve borsa, forex para kazanma, exim kredileri, internet bankacılığı, banka ve kredi kartı tanıtımları gibi yatırım araçları ve internetten para kazanma teknikleri, hazır ofis kiralama, Sigorta, yabancı dil okulları gibi eğitim tanıtımları, satılık veya kiralık taşınmaz eşyalar ve araç kiralama, ikinci el taşınır mallar, ücretli veya ücretsiz eleman ilanları ile ilgili bilimum bedelli veya bedava reklamlar, rejim, diyet ve özel sağlık sigortası gibi insan sağlığı, tatil ve otel reklamları gibi öğeler içerebilir. Reklam yayıncıları: ads.txt dosyası.
‼️ İtirazi kayıt (çekince) hususları nelerdir?
Bahse konu reklamlar üzerinde hiçbir kontrolümüz bulunmamaktadır. Bu sebep ile özellikle avukat reklamları gibi Avukatlık kanunu vs. mesleki mevzuat tarafından kısıtlanmış, belirli kurallara tabi tutulmuş veya yasaklanmış tanıtımlardan yasal olarak sorumlu değiliz.
📧 İletişim ve reklam başvuru sayfası nerede, muhatap kimdir?
☏ Sitenin 2022 yılı yatırım danışmanı ile irtibat ve reklam pazarlaması için iletişim kurmanız rica olunur.