Google Müşteri Yorumları Silme

Google’ın işletmeler için sunmuş olduğu bir hizmet olan Benim İşletmem kapsamında işletme sahipleri tarafında sıkça sorulan bir soru bulunuyor. Bu kapsamda işletmeye gelen yorumlar mekanı olumsuz olarak etkileyebiliyor. Google’da yer alan bu olumsuz inceleme içerikleri ise işletmeniz bir aramada ön sıralarda çıkıyorsa, online tarafındaki adınız lekelenmiş olabiliyor. İşletme sahipleri ise Google benim işletmemde yapılan bir yorum veya incelemeyi silmenin bir yolu var mı sorularını sıkça soruyorlar. İşletmeniz hakkında Google üzerinde olumsuz bir inceleme veya yorum, işletmenizin potansiyel müşterilerinde problem yaratabiliyor. İtibarınızı olumsuz yönde etkileyen yorumları ise kaldırmak isteyebilirsiniz.

Yapılan araştırmalara göre kullanıcıların yüzde ’sı bir işletmeye gitmeden önce Google’daki yorumları kontrol ettiklerini belirtiyorlar. Diğer yandan yüzde 21’i ise Google incelemelerinin yerel işletme aramalarında ve arama motoru sonuç sayfasında daha etkili olduğu da tespit edilmiş durumda. Böyle istatistikler içerisinde ise kötü yorumların önemli bir rol oynadığı açık bir şekilde gözüküyor. Google ise gerçek kullanıcı yorumlarına oldukça önem gösteriyor. Öyle ki olumlu yorumlar ve 5 yıldız işletmeler için avantaj olurken, olumsuz yorumların kaldırma süreci biraz zor geçiyor diyebiliriz.

Google benim işletmem ile olumsuz yorumlar silinebiliyor mu?

Benim işletmem yönetim paneli üzerinde direkt bir şekilde müşterilerin yorumunu kaldırma imkanı bulunmuyor. Yapılan olumsuz yorumda şiddet ve küfür içermediği takdirde işletme sahibi ve yetkili bir Google personeli yorumu hiçbir şekilde silemiyor. Kullanıcıların karar verme sürecinde yorumlara ve puanlamalara dikkat ettiği biliniyor. Bu noktada önemli bir teşkil eden bu değerlendirme sisteminde olumlu yorumlar olduğu gibi olumsuz yorumlarda olabiliyor. Yapılan olumsuz yorumlara ancak işletme sahibi Google benim işletme hesabının yönetim paneli üzerinden itiraz etme hakkı bulunuyor.

Bunun haricinde ise Google müşteri ilişkileri ile iletişime geçip konuyu bir Google uzmanına aktarma imkanınız bulunuyor. Konuşma sonrasında ise yorum kaldırılacak şekilde ağır küfür, hakaret veya terör söylemlere sahip değil ise yorum hiçbir şekilde kaldırılmamaktadır. Bu kapsamda “Katkılar gerçek deneyimlere ve bilgilere dayanmalıdır. Kasıtlı olarak sahte içerik, kopyalanan veya çalınan fotoğraflar, konu dışı incelemeler, küçük düşürücü dil, kişisel saldırılar ve gereksiz veya hatalı içerik politikamızın ihlalindedir. Bu davranışı görürseniz, lütfen bildirin.” Politikasına uygun olmayan yorumları bildirmeniz yorumun kaldırılması noktasında önemli bir hamle olacaktır.

Yorum itirazı nasıl yapılır?

• Bir yorum için itirazda bulunmak için ilk olarak işletme hesabınız ile Google’da oturum açın.
• Daha sonra panelin sol tarafında yer alan yorumlar menüsünde tüm yorumları görüntüleyin.
• Uygunsuz olarak işaretlemek istediğiniz yorumu bulun
• Yorumun sağ üst kısmında bulunan 3 nokta simgesine basın.
• Uygunsuz olarak işaretle seçeneğine tıklayın.
• Yorumun uygunsuz olduğuna yönelik istenilen açıklamayı seçerek onaylayın.

İtiraz sonrasında Google ekibi tarafından incelenen yorum politikaları ihlal ediyor ise 3 gün içerisinde kaldırılacaktır.

Google Yorumu Nasıl Silinir?

Bir Google yorumunu kaldırmanın veya silmenin bir yolu var mı?

Özellikle Google Benim İşletmem üzerinde olumsuz yorum alan işletmeler için sıkça sorulan bir soru . Google'da kötü yorum, özellikle Google'daki bir arama sonucunda öne çıkıyorsa, işletmelerin çevrimiçi bir itibarını zedeleyebilir.

Not: Eğer Google My Business hesabınız yoksa, Google'da işletmeniz için neler yapmanız gerektiği hakkında bilgi edinmek için Yerel SEO Rehberi yazıma göz atın.

Google Yorumunu Neden Silmelisiniz?

Doğal olarak, Google'da işletmeniz için yapılmış olumsuz bir yorum potansiyel müşterileri işletmenizden uzaklaştırabilir. İtibarınızı olumsuz yönde etkileyecek olan bir Google yorumunu kaldırmak istemeniz mantıklı bir karar olacaktır.

• Çevrimiçi inceleme anketine göre Google, dünyanın en popüler arama motoru, aynı zamanda en iyi çevrimiçi inceleme web sitesidir .
• Tüketicilerin yüzde ’sı, bir işletmeyi ziyaret etmeden önce Google'daki yorumları dikkate aldıklarını belirtiyor.
• Google, çevrimiçi aramada ilk sırada yer alıyor ve ardından Facebook onu takip ediyor. Yelp ve TripAdvisor gibi yorumlara odaklanan siteler, genellikle yeni bir kullanıcı hesabı açılmasını gerektirdiği için kullanıcılar bu siteleri kullanmak yerine hali hazırda gmail hesaplarıyla Google’da yorum yapmayı tercih ediyor.

Google Yorumunu (Kişisel) Silme

Google hesabına sahip olan herkes, ziyaret ettikleri yerlerle ilgili yorum yazabilir. Bu yorumlar, işletmenin Google sıralamalarının yanı sıra Google Haritalar'da da görünür.

Google'da anonim bir yorum ekleyemezsiniz. Tüm yorumlar herkese açık olduğu için yazdıklarınızı herkes görebilir.

Yorum yaptığınız ve yıldız verdiğiniz bir yerle ilgili fikrinizi değiştirirseniz, Google hesabınızda oturum açarak incelemeyi düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

Kişisel Google Yorum Silme:

1. Tarayıcınızdan Google Haritalar'ı açın.
2. Sol üstte, Menü simgesine tıklayın.
3. Katkılarınız'a tıklayın ve Yorumlar'ı seçin.
4. Silmek istediğiniz yorumun yanında Diğer'i tıklayın.
5. "Sil" veya "Düzenle" seçeneklerinden birini seçin.

İşletmeler İçin: Google Yorumları Nasıl Silinir?

Peki Google'da bir işletmeyi yönetiyorsunuz ve olumsuz bir yorumu kaldırmak istiyorsunuz.

Kaldırmak istediğiniz her yorumun altında bir "Sil" seçeneği bulamazsınız. Bu durum o kadar basit değil. Çoğu zaman, Google'da yorum silmeyi veya düzenlemeyi başaran işletmeler bunu çok özel ve kolay olmayan bir süreçten sonra yapabilirler.

Bir Google incelemesini silmenin en etkili yolları şunlardır:

Müşterilerinizden Yorumlarını Düzenlemelerini İsteyin

Müşterilerden gelen geri bildirimleri doğrudan incelemek ve değerlendirmek, çevrimiçi itibarınızı güçlendirmenin ve korumanın en iyi yoludur.

Yorumlara Yanıt Verin

Yorumlara yanıt vermeniz, müşterinizi geri kazanma şansınız arttırır. Ayrıca yorumlarını değiştirmelerini veya kaldırmalarını sağlamada başarılı olma olasılığını da yükseltir.

Yorum yapan kişinin şikayetlerini ele alın ve onlara çözüm sağlamaya kararlı olduğunuzu belirten bir açıklama yazısı ile yanıt verin.

Müşterilerinize düşüncelerini paylaşmak için zaman ayırdıkları için teşekkür ettiğinizden emin olun. Geri bildirimler size eksik olduğunuz noktaları gösterebilir ve müşteri deneyimini geliştirmenize yardımcı monash.pw sonra yorumlarınızı inceleyen potansiyel müşterilerin gözünde, olumsuz bir incelemeye yanıt , işletmenizin ne kadar ilgili olduğunu, müşterilerine değer verdiğini ve sorunlarla başa çıktığınız konusunda güven sağlayabilir.

Hâlâ Aynı Şekilde Hissedip Hissetmediklerini Sorun

Müşterinizin sorunlarını tatmin edici bir şekilde çözebileceğinizi düşünüyorsanız, onlara işletmeniz hakkında hala olumsuz düşünüp düşünmediklerini sorun. Bunu, takip aramaları yaparak, takip e-postası göndererek veya onları iş yerinize gönül almaya davet ederek yapabilirsiniz.

Eğer işletmenize yapılan yoruma geri dönüş yaptıysanız ve sorun ortadan kalktıysa. En güçlü ticari destekçilerinden biri olma potansiyeline sahip bir müşteri edindiniz demektir.

Müşterilerden Google Yorumlarını Düzenlemelerini veya Silmelerini İsteyin

Google hesabı olan herkes, yazdığı bir incelemeyi düzenleyebilir veya silebilir. Ancak müşterileriniz bunu tam olarak nasıl yapacaklarını bilmeyebilir.

İşleri kolaylaştırmak istiyorsanız aşağıdaki talimatları müşterileriniz ile paylaşabilirsiniz.

İlk olarak müşteriniz, bilgisayarında, telefonunda veya tabletinde Google Haritalar'ı açmalı.

1. Sol üstte, Menü'ye (3 yatay çizgi) tıklayın.
2. Kişisel katkılar seçeneğini açın ve Yorumlar'a tıklayın.
3. İşletmenizle ilgili incelemenin yanındaki, Diğer'e (3 nokta) tıklayın.
4. Yorumu düzenleyin veya silin.

Google Sahte Yorum Silme

Ne yazık ki, bir işletmenin sahte bir Google yorumu alması alışılmadık bir durum değildir.

Bunu yapan kişi bir bot, rakip ya da markanıza zarar vermeyi düşünen eski bir çalışan da olabilir.

Google'ın sahte ve spam içeren yorumları kaldırmak için spam algılama önlemleri olsa da, orijinal, alakalı veya yararlı olmadığını düşündüğünüz bir Google yorumunu silmek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.

Yorumu Bildirin

Yorum içeriğinin inceleme politikalarını ihlal ettiğinden eminseniz, Google yorumunu bildirerek silmeye çalışın:

Google My Business'ı açın. İşletmenizi seçin ve menüden Yorumlar'a tıklayın. Şikayet etmek istediğiniz yorumu bulun, 3 noktalı menü'ye gidin ve ardından Uygunsuz olarak işaretle'yi tıklayın .

Sahte Yorumları Yanıtlayın

Google'da sahte bir yoruma yanıt vermek boşuna çaba gibi görünebilir. Yorum gerçekten sahteyse yanıtınız bir sorunu çözmez.

Fakat, sahte yorumlara yanıt vermenin, diğer potansiyel müşterilere, geçerli olsun ya da olmasın eleştirilerinizi nasıl ele aldığınızı gösterdiğini unutmayın.

Genel olarak, yanıtlarınız itibarınız üzerinde müşteri tarafından ilk başta söylenenden daha büyük bir etkisi olabilir.

Sahte bir Google Benim İşletmem yorumuna örnek bir yanıt :

Merhaba (A kişisi), Bu gibi yorumları çok ciddiye alıyoruz. Maalesef, incelemede açıklandığı gibi bir müşteriyle ilgili herhangi bir olay kaydına sahip değiliz. Ayrıca kayıtlarımızdaki adınızla eşleşen kimse olmadığı için kimliğinizi doğrulayamıyoruz. Gerçekten bir müşteri iseniz, bu sorunu daha ayrıntılı bir şekilde araştırmak isteriz. Lütfen bu sorunu hemen çözebilmemiz için (E-posta Adresi) 'nden (Yetkili Kişi) ile hemen iletişime geçin.

Süreci Hızlandırın

Google My Business kontrol panelini kullanarak yorumu bildirmenin yanı sıra, geri aranma veya mesajlaşma isteğinde bulunarak Google yorumunu silme işlemini hızlandırabilirsiniz.

Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıkladım:

Google My Business’a giriş yapın.

İşletmenizin bulunduğu kısımda en alt tarafta DESTEK yazan seçeneğe tıklayın.

Açılan pencerede Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? tıklayın.

Üç iletişim seçeneğinden birini seçin: geri arama isteği, sohbet isteği veya e-posta desteği.

Olumlu Yorum Sayınızı Arttırın

Olumsuz yorum saldırısıyla başa çıkmanın en iyi yolu, aktif olarak müşterilerden yorum istemektir.

Umarım, işletmeniz ile ilgili olumlu geri bildirimlerin artırması işletmenize yardımcı olurken, olumsuzlukları da bastırır.

E-posta ile Yorum İsteyin

Müşterilerinizin e-posta adreslerini ziyaretleri esnasında topluyor musunuz?

Cevabınız evet ise, e-postanın Google yorumu almanın en etkili yollarından biri olduğunu hemen anlayacaksınız.

Müşterilere mesaj gönderirken, Google işletmenize bir yorum bağlantısı ekleyin, böylece deneyimlerini bir tıkla kolay bir şekilde paylaşabilirler.

Google Yorum Linki Oluşturma

Müşterileri işletmenizi Google'da yorum yapmaya teşvik edecek benzersiz bir yorum linki oluşturmak kolaydır.

Bu bağlantıyı sosyal medya hesaplarınızda, e-posta ve SMS kampanyalarında, müşteri anketlerinde paylaşabilirsiniz.

Google Benim İşletmem Yorumunu Silin

Google'da olumsuz bir yorum aldığınızda ne yapmanız gerektiğini artık biliyorsunuz, işletmenizin itibarını korumanız çok önemli.

İtibarınıza zarar verebilecek bir yorumu kaldırmanın basit veya doğrudan bir yolu olmasa da, yukarıda belirtilen adımları izleyerek işletmenizin Google'da fayda sağlayacağı durumlara artık hazırsınız.

Bu sayfada, Google'ın yorum yayınlama politikaları ile Google Play'deki puan ve yorumlar hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Google Play'den satın aldığınız veya kiraladığınız her şey için yorum yazabilirsiniz. Yorumlar, diğer kullanıcılara deneyiminizden bahsederek neyi alacaklarına karar vermelerine yardımcı olmanızı sağlar. Google, kimseye Play'de puan vermesi veya yorum yazması için ödeme yapmaz. Ayrıca yorum yazanların dürüst ve tarafsız olmasını bekleriz.

Puanlar nasıl hesaplanır?

Uygulamalar için Play Store puanları ve orantısal bazda bu puanlara karşılık gelen sayılar olarak 1, 2, 3, 4 ve 5 yıldızlı yorumları gösteren çubuk grafikler, baştan sona tüm kullanıcı yorumlarının ortalama değerine değil, uygulamanın kullanıcı yorumlarından elde edilen güncel kalite puanlarına göre hesaplanır (uygulama çok az kullanıcıdan puan almadığı sürece). Uygulamalar zamanla değişebileceği ve genellikle özellik ekleyip çıkardığı için bu yaklaşım, kullanıcıların uygulama ve mevcut durumu hakkında daha fazla fikir sahibi olmasını sağlar. Kullanıcılara uygulamanın kullanımı ve ömrü hakkında değerli bilgiler sağlamak adına uygulama ömrü boyunca yapılan toplam yorum sayısını gösteriyoruz.

Play Store'daki diğer içeriklerin (kitap, film, TV dizisi) puanları, ilgili içeriğin ömrü boyunca kullanıcılardan aldığı yorumların ortalama değerine göre hesaplanır.

Bir yorum yazdığınızda başkaları neler görür?

Çoğu yorum herkes tarafından görülebilir. Yorumunuzun herkese açık mı yoksa gizli mi olacağı Play Store uygulamasında belirtilir.

Herkese açık yorumlarda Google hesabınızdaki adınız ve resminizin yanı sıra yorumunuzda önceden yaptığınız düzenlemeler de Play kullanan herkese (geliştiriciler dahil) görünür. Gizli yorumlar genellikle erken erişim veya beta testi aşamasında olan uygulamalar içindir. Bunlar Google hesabınızdaki adınızı, hesap resminizi ve yorumunuzda yaptığınız önceki düzenlemeleri içerir ve yalnızca geliştirici tarafından görülebilir. Geliştiriciler hem herkese açık hem de gizli yorumlarda ayrıca dilinizi, cihazınızı, ülkenizi ve cihaz bilgilerinizi (ör. dil, model ve OS sürümü) görebilirler. Geliştiriciler ayrıca yorumları yanıtlayabilir ve bu bilgileri size yanıt vermek için kullanabilirler. Düzenlediğiniz bir yorumu silmediğiniz sürece diğer kullanıcılar ve geliştiriciler, geçmiş düzenlemelerinizi görmeye devam edebilirler.

Puan ve yorum yayınlama politikaları

Puanlar ve yorumlar hem faydalı hem de güvenilir olmalıdır. Play'de içerik yorumlamak, diğer Play kullanıcılarının faydalanabileceği geri bildirimler paylaşarak iyi içerik ve hizmetler bulmalarına yardımcı olmanın harika bir yoludur.

İyi yorum yazmayla ilgili yönergeler

• Yorumlarınız faydalı ve bilgilendirici olsun.
• Hem olumlu hem de olumsuz yönleri belirtmeye çalışın.
• Yazdıklarınız okunaklı olsun. Dil bilgisi ve yazımı kontrol edin. Gereğinden fazla büyük harf ve noktalama işareti kullanmayın.
• Başkalarına karşı kibar olun.

Google Play'in puan ve yorumlarla ilgili politikalarını aşağıda bulabilirsiniz. Bu politikalara uymayan yorumlar kaldırılır. Bu politikaları tekrar tekrar veya açık bir şekilde ihlal eden kişiler ise Google Play'de yorum yayınlama hakkını kaybedebilir.

Spam ve sahte yorumlar

Yorumlarınız, incelemesini yaptığınız içerik veya hizmetle ilgili deneyiminizi yansıtmalıdır.

• Sahte veya yanlış yorumlar yayınlamayın.
• Aynı yorumu birkaç kez yayınlamayın.
• Farklı hesaplardan aynı içerikle ilgili yorumlar yayınlamayın.
• Diğer kullanıcıları yanıltmak veya puanı değiştirmek için yorum yayınlamayın.
• Başkalarının adına yorum yayınlamayın.
• Kimliğiniz ya da hakkında yorum yaptığınız içerikle olan bağlantınız konusunda yanlış beyanda bulunmayın.

Konu dışı yorumlar

Yorumlarınızın konudan sapmamasına ve incelemesini yaptığınız içerik, hizmet veya deneyimle alakalı olmasına dikkat edin.

• Talepler, siyasi veya sosyal yorumlar ya da incelemesini yaptığınız içerik, hizmet veya deneyimle alakalı olmayan herhangi bir şey yayınlamayın.

Reklam yapma

Yorumların faydalı olmasını isteriz. Ancak incelemesini yaptığınız içerik veya hizmet dışında bir şeyin tanıtımını yapan yorumlar faydalı olmayacaktır.

• Satış ortaklarının tanıtımları veya yönlendirmeye dayalı tanıtımlar da dahil olmak üzere herhangi bir ürün veya hizmetle ilgili tanıtıcı ya da ticari içerik yayınlamayın.
• Telefon numaraları, e-posta adresleri veya başka web sitelerine bağlantılar yayınlamayın.

Çıkar çatışması

En değerli yorumlar, dürüst ve tarafsız olanlardır. Yorumlar, maddi çıkar beklentisi olmayan kişiler tarafından yazılmalıdır.

• Yorum yayınlama karşılığında para, ürün veya hizmet teklifinde bulunmayın ve böyle teklifleri kabul etmeyin.
• Sahibi olduğunuz veya bünyesinde çalıştığınız şirket tarafından geliştirilen içerik, hizmet veya deneyimlerle ilgili yorum yayınlamayın.

Telif hakkıyla korunan içerik

Yorumlar size ait olmalı ve kendi kişisel kanaatinizi yansıtmalıdır.

• Telif hakkı da dahil olmak üzere başkalarının fikri mülkiyet haklarını ihlal eden yorumlar yayınlamayın.

Telif hakkıyla korunan içeriği nasıl kaldıracağınızı öğrenin

Kişisel ve gizli bilgiler

Yorumların amacı deneyim paylaşmaktır. Hassas kişisel bilgileri açıklamadan da bir konudaki hislerinizi ifade edebilirsiniz.

• Açık adres ya da kimlik numarası gibi kişisel veya gizli bilgileri yayınlamayın.

Yasa dışı içerik

Yorumlarınız hem yasalara hem de kabul ettiğiniz tüm şartlara veya yasal sözleşmelere uymalıdır.

• Yasa dışı içerik barındıran veya bu tür içeriklerin bağlantısını veren yorumlar yayınlamayın.

Müstehcen İçerik

Google Play geniş bir kitleye hitap eden bir ekosistemdir. Yorumlar da bunu yansıtmalıdır.

• Müstehcen içerik barındıran, bu tür içeriklerin tanıtımını yapan veya bunları talep eden yorumlar yayınlamayın.
• Çocukları cinsel bağlamda tasvir eden veya onlardan cinsel obje olarak söz eden yorumlar yayınlamayın.

Nefret söylemi

Google Play herkese yönelik bir ekosistemdir. Yorumlar da bunu yansıtmalıdır.

• Irk, uyruk, etnik köken, din, cinsiyet, cinsel kimlik, cinsel yönelim, yaş, engellilik, gazilik durumu veya sistematik ayrımcılık ya da ötekileştirmeyle ilişkili diğer özelliklere göre bireylere veya gruplara karşı nefreti teşvik etmeyin, şiddeti desteklemeyin ve şiddete göz yummayın.

Rahatsız edici yorumlar

Google Play'in amacı saldırıp rahatsız etmek değil, eğlendirmek ve bilgilendirmektir.

• Müstehcen, küfürlü veya rahatsız edici dil kullanmayın.
• Başkalarını taciz eden, onlara zorbalık eden veya saldıran yorumlar yayınlamayın.