Hesap Işletim Ücreti Kalktı

Hesap işletim ücreti kesilmemesi için ne yapmalıyım ve bankalardan hesap işletim ücreti nasıl geri alınır sorularınızla birlikte banka kartı hesap işletim ücreti almayan bankaları sizinle paylaşacağız. Hesap işletim ücreti almayan bankalara kolayca başvurabilirsiniz. TL hesabınız veya döviz mevduat hesabından işletim ücreti almayan bankaları listeleyeceğiz. Kredi kartlarında olduğu gibi vadesiz hesaplarda da işletim ücreti alınıyor. Hesap işletim ücreti olmadan hangi bankada hesap açılır ve kullanılır sizler için araştırdık. Hesap işletim ücreti kesilmemesi için yapılması gerekenler nelerdir ve yıllık hesap işletim ücreti olmadan kullanabileceğiniz banka hesapları hangileri içeriğimizde bulabilirsiniz.

Hesap İşletim Ücreti Ödememek İçin Ne Yapmalıyım?

Hesap işletim ücreti kesilmemesi için ne yapabilirim? Her sene belirli periyotlarda vadesiz banka hesaplarımızdan para çekildiğini görebiliyoruz. 3 ay, 6 ay veya bazı bankalarda her sene sonu TL aralığında bir işletim ücreti çekilebiliyor. Birçok müşteri bu ödemeyi yaptığından habersiz, her ay ekstre takibi yapmayan veya gözden kaçıran birçok banka müşterisi var. Öncelikle hesabınızdan işletim ücreti alınıp alınmadığını düzenli bir şekilde kontrol etmelisiniz.

Hesap işletim ücreti ödememek için ya özel bankacılık ürünlerinde hesabınız olması ya da işletim ücreti olmayan bankalara başvurmanız gerekmektedir. Maaş hesabı veya otomatik ödeme talimatı verilen hesaplardan işletim ücreti çoğunlukla alınmaz ve bu hesaplara muafiyet uygulanır. Hesap işletim ücreti almayan bankaların kampanyalarını takip etmeniz yeterlidir. Hesap işletim ücreti olmayan tüm bankalara aşağıdan ulaşabilirsiniz.

Hesap İşletim Ücreti Almayan Bankalar Hangileri?

Vadesiz hesap işletim ücreti almayan bankalar var mı? Finansman modeliyle çalışan kar payı dağıtan bazı bankalarda olmak üzere son zamanlarda özel birçok bankada hesap işletim ücreti almadığı kampanyalar düzenliyor. Bazı bankalarda hesap işletim ücreti ödenmeyen hesap türleri farklı bir ürün adıyla hizmet veriyor.

Yıllık hesap işletim ücreti almayan bankalar şunlardır;

• monash.pw (Dijital Bankacılık)
• CEPTETEB (Türk Ekonomi Bankası)
• Türkiye Finans Katılım Bankası Hesapları
• Kuveyt Türk Katılım Bankası
• Albaraka Türk Katılım Bankası

Hangi bankalar hesap işletim ücreti almıyor? Sorunuzun cevabı yukarıda listelediğimiz hesap işletim ücreti olmayan bankaların ürünlerinde hesap işletim ücreti alınmaz ve birçok taksit, faiz kampanyası sunulur. Ayrıca öğrenciden hesap işletim ücreti almayan bankalar da bulunuyor. Bankalara başvururken öğrenci olduğunuzu belirtirseniz kampanyalı banka kartı veya kredi kartı ürünlerini size özel olarak sunabilir. Öğrenciden hesap işletim ücreti almayan bankaların özel kartlarına anında başvuru yapabilirsiniz.

Hesap işletim ücreti muafiyeti alabileceğiniz bazı bankalar şunlardır,

• Akbank
• Yapı Kredi
• Garanti Bankası
• Ziraat Bankası
• Halkbank
• Vakıfbank
• İş Bankası
• ING Bank
• QNB Finansbank
• Denizbank

Bu bankalarda işletim ücreti muafiyeti ile birlikte herhangi bir ücret ödemeden bankacılık ürünleri kullanılabilir.

Döviz Hesabı Hesap İşletim Ücreti Almayan Bankalar Listesi

Döviz hesabından işletim ücreti almayan bankalar hangileri? Dolar, euro gibi yabancı para birimlerindeki döviz mevduatınızı bankaya yatırdığınız zaman döviz hesabı açmalısınız. Birçok banka tarafından döviz hesabından hesap işletim ücreti alınıyor. Dolar hesabı açıp hesap işletim ücreti ödememek istiyorsanız kamu bankalarından hizmet alabilirsiniz. Özellikle Ziraat Bankası döviz hesaplarından herhangi bir ücret talep etmiyor.

Döviz hesabı hesap işletim ücreti almayan bazı bankalar şunlardır;

• Ziraat Bankası
• CepteTeb
• Enpara
• Kuveyt Türk
• Albaraka Türk

Döviz hesabından hesap işletim ücretinin miktarı veya alınıp alınmayacağı müşterinin banka ile çalışma durumuna göre değişebileceği için döviz hesap işletim ücretini ödememek için bankanızla iletişime geçmeyi deneyebilirsiniz. Dolar, Euro, Sterlin hesap işletim ücreti almayan masrafsız bankacılık hizmeti sunan bankaları kullanarak yıllık işletim ücretini ödemezsiniz.

Bankaların Hesap İşletim Ücreti Ne Kadar?

Tüm bankaların hesap işletim ücreti ne kadar? Birçok bankanın 3 ay, 6 ay veya her yıl sonunda tahsil ettiği hesap işletim ücretinin tutarı bankadan bankaya değişiyor. Bu ücreti tahsil eden bankalar hesap giderlerinin alınması gerektiğini savunuyor. Belirli istisnai durumlar haricinde banka hesap işletim ücreti her sene banka tarafından tahsil edilir. Hangi banka ne kadar hesap işletim ücreti alıyor? Aşağıdaki güncel hesap işletim ücreti ne kadar tablosundan bankalara göre tutarları görebilirsiniz.

En düşük hesap işletim ücreti olan banka Halkbank ve Ziraat Bankası&#;dır. Ziraat Bankası yıllık toplam 80 TL, Halkbank ise 78 TL hesap işletim ücreti tahsil etmektedir.

Hangi Hesaplardan İşletim Ücreti Alınmaz?

Maaş müşterisi gibi bankaların özel ürünlerini kullanan müşterilerden hesap işletim ücreti alınmıyor. Bazı hesaplar hesap işletim ücreti ödenmeden kullanılabiliyor. Hangi hesaplar işletim ücreti ödemiyor;

• Maaş hesabı olanlar (İşverenin Maaş Ödemesini Yaptığı Banka)
• Vadesiz Altın Mevduat Hesapları
• 2 veya daha fazla otomatik ödeme talimatı
• Aktif kullanılan ticari banka hesapları

Bankalardan Hesap İşletim Ücreti Nasıl Geri Alınır?

Hesap işletim ücreti iadesi nasıl alınır? Yazımızın başında da yazdığımız gibi maaş hesabı veya ticari hesap kullanıyor ve hesabınızdan işletim ücreti kesildiyse bankayla iletişime geçip kolayca iade isteyebilirsiniz. Bunun dışında normal vadesiz mevduat hesabı kullanıyorsanız da iade isteyebilirsiniz ancak bankanızın sizden otomatik ödeme talimatı kampanyaları katılmanızı istemesi gibi şartları bulunabilir.

Hesap işletim ücreti nasıl iptal edilir? Bu durumun en hızlı çözümü kullandığınız banka ile iletişime geçip işletim ücreti ödememek istediğinizi varsa ücretsiz hesap açmalarını isteyebilirsiniz. Eğer bankanızda işletim ücreti olmayan hesap türü açılmıyorsa masrafsız bankacılık hizmeti veren Enpara, CEPTETEB, Türkiye Finans, Kuveyt Türk gibi hesap işletim ücreti almayan bankalar da hesap açabilirsiniz. Ödenmiş olan yıllık hesap işletim ücretini geri almak içinde E-Devlet üzerinden nasıl başvuru yapabileceğinizi aşağıdan görebilirsiniz.

Hesap İşletim Ücreti İadesi İçin Dilekçe Nasıl Yazılır?

Hesap işletim ücreti iadesi E-Devlet üzerinden nasıl alınır? Hesabınızdan çekilen hesap işletim ücretinin iadesi için dilekçe örneği aşağıdaki gibidir. Tüketici hakem heyetlerine aşağıdaki örnek dilekçe gibi hazırlayarak başvurabilirsiniz. Hesap işletim ücreti iptal iadesi için dilekçe örneğini altta görebilirsiniz ayrıca yargıtay, danıştay kararlarını inceleyebilirsiniz.

E-Devlet tüketici hakem heyetine başvuru için bu linki kullanabilirsiniz: monash.pw

Bu yazımızda hesap işletim ücreti nedir, vadesiz hesap işletim ücreti almayan bankalar ve hesap işletim ücreti nasıl geri alınır konularında yazdık. Ayrıca kullanılmayan banka hesabından aidat alınır mı içeriğimize buradan ulaşabilirsiniz. Vadesiz TL hesabınız veya Döviz hesabı aidatı hakkında sorularınızı yorum yaparak sorabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular (S.S.S)

Danıştay Dairesi, tüketicilerden &#;hesap işletim ücreti&#; alınmasına yönelik hükmü  / E. / K. Sayılı kararı oy birliğiyle iptal etti.

Daire, yönetmeliğin &#;tahsis ücreti, nakit avans çekim ücreti, kurum ve kuruluşlarına yapılan ödemelere&#; ilişkin hükmün iptal istemini ise reddetti.

&#;Tahsis ücreti&#;nin de iptali yönünde oy kullanan iki üye hakim karşı oy yazısında, &#;Kredi veren kuruluşların tüketicilerden aldığı tahsis ücretinin, gerek niteliği gerek unsurları gerekse haklı, makul ve belgelendirilebilen bir ücret olduğunun ortaya konulamadığı, yönetmeliğin &#;tahsis ücreti&#; alınmasına ilişkin kısmında hukuka ve dayanağı yasal düzenlemeye uyarlık bulunmadığı ve düzenlemenin de iptal edilmesi gerektiği&#; görüşü sunuldu.

Kararda, tüketiciden alınacak ücret, masraf ve komisyonlar BDDK tarafından belirlenirken, kanunun ruhuna ve tüketicinin korunması amacına uygun olup olmadığının denetlenmesinin önem arz ettiği belirtildi.

&#;Günümüzün modern toplum yaşamında ve ekonomik hayatta önemli bir yere sahip olan bankalar ve finans kuruluşlarının, ekonomik büyümeyi finanse ettikleri ve sürdürülebilir sağlıklı ekonomilerin temeli oluşturdukları yadsınamaz bir gerçektir. Bu nedenle kamusal gözetim ve denetim altında bulunan bankalar ve finans kuruluşlarının, tüketici kredilerinden kaynaklanan birtakım masraflarını, sadece faiz kalemi içerisinde yansıtmasının beklenemeyeceği, yönetmelikte belirlenen sınırlar içerisinde makul, haklı ve belgeli olmak koşullarını sağlamak şartıyla birtakım masraf ve ücretleri tüketicilerden talep edebilecekleri mevzuatça uygun görülmektedir.&#;

Kararda, &#;hesap işletim ücreti&#; ile ilgili dava konusu yönetmelikte açık bir tanım yapılmadığı ancak davalı BDDK&#;nin savunma dilekçesinde, &#;bu ücretin, hesabın işletilmesinden kaynaklanan bir ücret olarak hesaba ilişkin muhasebe kayıtlarının yapılması, kontrolü ve sürdürülmesinden kaynaklanan masraflar&#; olarak tanımlandığı belirtildi.

Davalı idarenin savunmasında belirtilen hususların &#;hesap işletim ücreti&#;nin dayanağı olarak kabul edilemeyeceği vurgulandı.

&#;Açıkça sebebi gösterilip niteliği ortaya konulamayan &#;hesap işletim ücreti&#; alınmasını öngören düzenleme, yönetmeliğin dayanağı olan sayılı Kanun&#;un 4/3. maddesi ile bu konuda yerleşik yargı kararları çerçevesinde ücret, komisyon ve masrafların haklı, makul ve belgeli olması gerektiği kriterlerine aykırılık teşkil etmektedir.&#;

GEÇMİŞE DÖNÜK HESAP İŞLETİM ÜCRETLERİ NASIL GERİ ALINACAK?

Geçmişe dönük 10 sene içindeki hesap işletim ücretlerinin dekontları bankalardan talep etmek ve söz konusu hesap işletim ücretlerinin iadesini istemek gerekmektedir. Bankaların bu husustaki talepleri geri çevirmesi halinde hak kaybına uğranmaması için bir avukata danışarak süreci takip etmek ve gerekli başvuruları yapmak vatandaşın yararına olacaktır.

BDDK web sitesine hoş geldiniz.
Bu siteyi kullandığınız takdirde aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılacaksınız.

BDDK web sitesinin yayınlanması, hiçbir kişi ve/veya kuruluşa herhangi bir konuda herhangi bir taahhüdü içermemektedir. Sitede yer alan bilgiler, kişi ve kuruluşlara yönelik talimat verilmesi, hukuken onların herhangi bir doğrultuya yönlendirmesi amaçlarını ve tebligat niteliğini taşımamaktadır.

Web sitemizde yayınlanan çalışmalardan, kaynak gösterilmek suretiyle kısmen alıntı yapılabilir ancak bu bilgilerin ticari amaçlarla kullanımı BDDK'nın yazılı iznine tabidir.

BDDK, web sitesinde yayınlanan bilgilerin güncel ve doğru bilgilerle yayınlanmasını temin etmek amacıyla elinden gelen çabayı göstermekle birlikte, BDDK'nın bu bilgilerin doğruluğu ve tamlığı konusunda açık veya zımni şekilde kefalet veya garanti verdiği yolunda hiçbir taahhüdü bulunmamaktadır. Kullanıcılar sisteme girmeleri ile birlikte; BDDK tarafından yayınlanan bilgilerin kullanımı sonucunda doğrudan veya dolaylı bir kayıp veya zarar doğması halinde, bu durumun BDDK'na hiçbir borç, sorumluluk veya mükellefiyet yüklemeyeceğini açık olarak kabul etmiş sayılırlar.

Sitede yer alan bütün metinler ve/veya hizmetler, önceden kullanıcılara bildirimde bulunmaksızın BDDK tarafından değiştirilebilir. BDDK web sitesi ön bilgi verilmeden kullanım dışı bırakılabilir. BDDK web sitesinde yayınlanmış bilgiler, ya da bilgilere dayanılarak yapılan işlemlerden veya siteye ulaşılamamasından doğan veya doğacak zarar ve/veya kayıplardan dolayı sorumluluk kabul etmez.

Site özenle hazırlanılmış olmasına rağmen, site ziyaretçileri; sitedeki bilgilerin, konuyla ilgili profesyonel danışmanlığın yerini alacağını düşünmemelidirler. Bu nedenle, sitede yer alan bilgileri herhangi bir şekil ve surette kullanmadan önce, konuyla ilgili profesyonel danışmanınızla görüşmenizi tavsiye ederiz.

İnsan hataları, teknik veya diğer faktörler nedeniyle hata veya bilgi eksikliği/yanlışlığının veya güncellik yitirmesinin vuku bulabileceği tabiidir. BDDK, sistemde yer alan bilgilerdeki hata ve eksikliklerden hiçbir şekilde sorumlu bulunmamaktadır.

Bu site BDDK'na ait olup site içerisindeki bilgilerin bir kısmı Kurum, bir kısmı da diğer kaynaklardan sağlanarak Kurum tarafından yayınlanmaktadır. Sitemizden bağlantı yapılarak ulaşılan diğer sitelerdeki bilgiler, ilgili kuruluşlar tarafından yayınlanmakta olup, BDDK'nu bağlamamaktadır.

Kurumumuz web sitesi Temmuz itibarıyla güncellenmiştir. Bu tarihten öncesine ait duyurularda güncel olmayan linkler yer alabilir. Bu konuda sorun yaşanması durumunda kullanıcılarımız Kurumumuz ile iletişime geçebilirler.

Tüketici Sorunlar&#; Derne&#;i (TÜSODER), 3 Ekim 'te yürürlü&#;e giren Finansal Tüketicilerden Al&#;nacak Ücretlere &#;li&#;kin Usul ve Esaslar Hakk&#;nda Yönetmeli&#;in 10 ve maddelerinin baz&#; hükümlerinin iptali istemiyle BDDK aleyhine Dan&#;&#;tayda dava açt&#;.

Dan&#;&#;tay Dairesi, tüketicilerden "hesap i&#;letim ücreti" al&#;nmas&#;na yönelik hükmü oy birli&#;iyle iptal etti.

Daire, yönetmeli&#;in "tahsis ücreti, nakit avans çekim ücreti, kurum ve kurulu&#;lar&#;na yap&#;lan ödemelere" ili&#;kin hükmün iptal istemini ise reddetti. 

"Tahsis ücreti"nin de iptali yönünde oy kullanan iki üye hakim kar&#;&#; oy yaz&#;s&#;nda, "Kredi veren kurulu&#;lar&#;n tüketicilerden ald&#;&#;&#; tahsis ücretinin, gerek niteli&#;i gerek unsurlar&#; gerekse hakl&#;, makul ve belgelendirilebilen bir ücret oldu&#;unun ortaya konulamad&#;&#;&#;, yönetmeli&#;in 'tahsis ücreti' al&#;nmas&#;na ili&#;kin k&#;sm&#;nda hukuka ve dayana&#;&#; yasal düzenlemeye uyarl&#;k bulunmad&#;&#;&#; ve düzenlemenin de iptal edilmesi gerekti&#;i" görü&#;ü sunuldu.

Dairenin karar&#;ndan

Dan&#;&#;tay'&#;n karar&#;nda, tüketiciden al&#;nacak ücret, masraf ve komisyonlar BDDK taraf&#;ndan belirlenirken, kanunun ruhuna ve tüketicinin korunmas&#; amac&#;na uygun olup olmad&#;&#;&#;n&#;n denetlenmesinin önem arz etti&#;i belirtildi.

Merkez Bankas&#; tebli&#;inin banka ve finans kurulu&#;lar&#;n&#;n tüketicilerden faiz d&#;&#;&#;nda menfaat ve ücret talep etmesine imkan tan&#;d&#;&#;&#; hat&#;rlat&#;lan kararda, &#;u ifadelere yer verildi:

"Günümüzün modern toplum ya&#;am&#;nda ve ekonomik hayatta önemli bir yere sahip olan bankalar ve finans kurulu&#;lar&#;n&#;n, ekonomik büyümeyi finanse ettikleri ve sürdürülebilir sa&#;l&#;kl&#; ekonomilerin temeli olu&#;turduklar&#; yads&#;namaz bir gerçektir. Bu nedenle kamusal gözetim ve denetim alt&#;nda bulunan bankalar ve finans kurulu&#;lar&#;n&#;n, tüketici kredilerinden kaynaklanan birtak&#;m masraflar&#;n&#;, sadece faiz kalemi içerisinde yans&#;tmas&#;n&#;n beklenemeyece&#;i, yönetmelikte belirlenen s&#;n&#;rlar içerisinde makul, hakl&#; ve belgeli olmak ko&#;ullar&#;n&#; sa&#;lamak &#;art&#;yla birtak&#;m masraf ve ücretleri tüketicilerden talep edebilecekleri mevzuatça uygun görülmektedir."

"Tahsis ücreti talep edilebilir"

Kredi ihtiyac&#;n&#;n kar&#;&#;lanmas&#;na olanak sa&#;layan sistemin i&#;letilmesi ve operasyonel süreçlerin yönetilmesi amac&#;yla "tahsis ücreti"nin tüketicilerden talep edilebilecek ücretler aras&#;nda belirlenmesinde hukuka ayk&#;r&#;l&#;k görülmedi&#;i vurgulanan kararda, finans kurulu&#;lar&#;n&#;n haftan&#;n her günü hizmet sunmas&#; nedeniyle finansman maliyeti haricinde kira, teknik servis ve bak&#;m gibi masraflara katlanmak durumunda olduklar&#;, bu maliyetlerin kar&#;&#;l&#;&#;&#; olarak "nakit avans çekim ücreti"nin ücretlendirilebilecek kalemler aras&#;nda belirlenmesinin mevzuata ayk&#;r&#;l&#;k ta&#;&#;mad&#;&#;&#; kaydedildi.

"Banka ve finans kurulu&#;lar&#;nca yap&#;lan zorunlu giderlerin, kanundan ve di&#;er mevzuattan kaynaklanmas&#; durumunda tüketici bu giderleri ödemek durumundad&#;r." denilen kararda, banka taraf&#;ndan tahsil edilen bu giderlerin, ilgili kamu kurum veya kurulu&#;una ödenmekte oldu&#;u, bankalar&#;n bu durumdan herhangi bir kazançlar&#;n&#;n bulunmad&#;&#;&#; ve "kamu kurum ve kurulu&#;lar&#;na yap&#;lan ödemeler"in tüketicilerden talep edilebilecek ücretler aras&#;nda belirlenmesinde hukuka ayk&#;r&#;l&#;k görülmedi&#;i aktar&#;ld&#;.

"Hesap i&#;letim ücreti" iptal

Kararda, "hesap i&#;letim ücreti" ile ilgili dava konusu yönetmelikte aç&#;k bir tan&#;m yap&#;lmad&#;&#;&#; ancak daval&#; BDDK'nin savunma dilekçesinde, "bu ücretin, hesab&#;n i&#;letilmesinden kaynaklanan bir ücret olarak hesaba ili&#;kin muhasebe kay&#;tlar&#;n&#;n yap&#;lmas&#;, kontrolü ve sürdürülmesinden kaynaklanan masraflar" olarak tan&#;mland&#;&#;&#; belirtildi. Kararda, yönetmelikte, hesap i&#;letim ücretinin, hesap say&#;s&#;na ba&#;l&#; olmaks&#;z&#;n mü&#;teri baz&#;nda tahakkuk ve tahsil edilece&#;inin vurguland&#;&#;&#; hat&#;rlat&#;ld&#;.

Söz konusu ücretin, hesap say&#;s&#;, hesab&#;n tutar&#;, hesaptaki i&#;lem say&#;s&#; gibi hususlar dikkate al&#;nmaks&#;z&#;n sadece mü&#;teri baz&#;nda al&#;nd&#;&#;&#;na dikkati çekilen kararda, daval&#; idarenin savunmas&#;nda belirtilen hususlar&#;n "hesap i&#;letim ücreti"nin dayana&#;&#; olarak kabul edilemeyece&#;i vurguland&#;.

Kararda, &#;u de&#;erlendirme yap&#;ld&#;:

"Aç&#;kça sebebi gösterilip niteli&#;i ortaya konulamayan 'hesap i&#;letim ücreti' al&#;nmas&#;n&#; öngören düzenleme, yönetmeli&#;in dayana&#;&#; olan say&#;l&#; Kanun'un 4/3. maddesi ile bu konuda yerle&#;ik yarg&#; kararlar&#; çerçevesinde ücret, komisyon ve masraflar&#;n hakl&#;, makul ve belgeli olmas&#; gerekti&#;i kriterlerine ayk&#;r&#;l&#;k te&#;kil etmektedir."

"Vatanda&#;lar bankalardan iade talep etsin"

TÜSODER Genel Ba&#;kan&#; Deniz Öner, 4 y&#;l süren hukuki mücadelenin sonunda al&#;nan karar&#; tüketiciler aç&#;s&#;ndan "çok büyük ba&#;ar&#;" olarak de&#;erlendirdi.

Hesap i&#;letim ücretinin yasal dayana&#;&#; olmad&#;&#;&#;n&#; dile getiren Öner, "Çok güzel bir hak oldu&#;unu dü&#;ünüyorum. Bu de&#;erlendirilebilir. Ne kadar çok vatanda&#;a duyurulabilirse o kadar iyi olur." dedi.

Deniz Öner, söz konusu paray&#; almak isteyen vatanda&#;lar&#;n yapacaklar&#; i&#;lemleri &#;öyle s&#;ralad&#;: 

"Vatanda&#;lar, geçmi&#;e dönük 10 sene içinde hesap i&#;letim ücreti kesilmi&#;se bunlar&#;n dekontlar&#;n&#; bankalardan talep etsinler. Vatanda&#;lar, TÜSODER'in sitesinde söz konusu karar&#; okuyabilirler. Bu kararla birlikte dilekçe yazarak bankadan iade istesinler. Vatanda&#;lar, bunu birkaç yolla yapabilirler. Dilekçe yazabilirler, noterden ihtarname gönderebilirler ya da iadeli taahhütlü ile talep edebilirler. Bankalar&#;n büyük ço&#;unlu&#;u bunu ilk ba&#;ta reddedecektir. O zaman da gelen cevapla ya da cevap vermeseler bile dekontlar&#;yla kendi talep yaz&#;s&#;yla birlikte ilçe kaymakamlar&#;nda bulunan tüketici hakem heyetlerine ba&#;vurabilirler."