Icra Takibine Itiraz Tüketici Hakem Heyeti

Ülkemizde tüketici pek çok yönden hizmet ya da mal sunanlar tarafından zarara uğratılmaktadır. Bu ciddi bir sorun olarak ön plana çıkmaktadır. Bu sorunun çözümünün tek koşulu tüketicilerin bilinçlenmesi ve haklarını öğrenmelidir. Bilinçli tüketici hakkını arar ve alır. Böylece hizmet ya da mal sunanlar da tüketiciye zarar verme konusunda çok daha hassas hareket eder. Hukuk devletinin işlerliği ancak bilinçlenmeyle sağlanabilir.

Tüketici hakem heyeti kararlarının icrası konusunda ülkemizde son derece popüler olan, bankaların aldıkları aidatlar ve ek ücretlerdir. Bu sayede tüketiciler bankaların kendilerinden tahsil ettikleri haksız paraları tüketici hakem heyetlerine başvurarak geri alabilmektedir. Hangi banka olursa olsun ya da kaç tane kredi kartı olursa olsun, aynı hüküm geçerli olabilmektedir. Burada ilk yapılması gereken bankalara paraların iadesi için bankalara dilekçe yazmaktır. Ancak genel olarak bankalar bu dilekçeye olumsuz cevap vermektedir. Böyle bir durumda ise ikinci adres tüketici hakem heyeti olmaktadır. Verilen karar sonrası tüketici hakem heyeti kararlarının icrası gerçekleşir ve bankalar direkt olarak ödeme yoluna gider. Böyle bir durumda geriye dönük olarak bir hesaplama yapılabilmekte ve 10 yıla kadar geri ödeme imkanından yararlanılabilmektedir. Şayet hakem heyeti kararına rağmen bankalar para iadesini ret ederse kişi icraya başvurarak, parasını alabilmektedir.

Eğer alıcı ile satıcı arasında oluşan anlaşmazlık bedelinde davaya konu olan tutar (1,,52) her yıl belirlenen tutardan düşükse hakem heyetlerine, yüksekse tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Tüketici mahkemelerine başvuruda hakem heyetlerinin aldıkları kararlar delil olarak gösterilebilir.

Tüketicilerin sıklıkla yaşadıkları bir başka sorun da satın aldıkları mallarla ilgilidir. Bu durumda tüketiciler genellikle haklarını aramadıklarından ürünü kabullenmekle yetinirler. Ancak bu durumda en doğrusu hak aranmasıdır. Öncelikle yapılması gereken şey satıcı ile iletişime geçip, anlaşma yoluna gitmektir. Eğer satıcıyla tüketici arasında bir anlaşmaya varılamıyor, tüketici hakkını alamıyorsa hak arama yoluna gitmelidir. Bunun için ikinci seçenek ürünü üreten firmaya ulaşmaktır. Bunun için de markalı ürünleri satın almakta yarar vardır. Çünkü markalı ürün firmaları ayıplı mallar konusunda tüketiciyi genellikle mağdur etmeme yoluna gitmektedir. Böyle bir durumda kişinin malın değiştirilmesi, para iadesi ya da tamir edilmesi gibi hakları vardır ve hangi haktan yararlanacağına tüketici kendisi karar verir. Eğer tüm bu girişimlere rağmen hiçbir şekilde sonuç alınamıyorsa tüketici hakem heyetlerine başvuru söz konusu olmalıdır. Ardından da tüketici mahkemelerine başvuru yapılmalıdır. Bunun için Sanayi ve Ticaret Müdürlüklerine ya da kaymakamlıklara gidilebilmektedir.

Tüketici hakem heyetine başvuru için dilekçe hazırlamalı ve yanında gerekirse ek dosyaları da sunmalısınız. Dilekçeyi son derece ayrıntılı ve anlaşılır yazmalısınız.

Hakem heyetinin aldığı karara satıcı uymak zorundadır. Eğer satıcı tüketici hakem heyeti kararlarının icrasını yerine getirmiyorsa tüketici icra yoluyla alacağını tahsil edebilir. Tüketicinin zararı o yıl için belirlenen tutarın üstünde ise tüketici hakem heyeti yerine tüketici mahkemelerine de başvuru yapılabilmektedir.

Son yıllarda mağduriyetlerin yaşanmasına neden olan bir diğer konu cep telefonlarına “ödül kazandınız” mesajlarıyla yapılan dolandırıcılık sistemidir. Bu durumlarda da tüketici hakem heyetlerinin kapıları çalınmaktadır. Tüketiciyi kandırarak ürün satan firmalara cezai işlem uygulanmaktadır.

Mağdur olan tüketici hakem heyetlerine hiçbir şekilde ücret ödemez. Karara bağlanma süresi ise yaklaşık 3 aydır. Karar sonrası ilgililere 5 gün içinde yazılı olarak duyuru yapılır. Bundan sonraki süreç ise tüketici hakem heyeti kararlarının icrasına yöneliktir.

Tüketicinin uğradığı pek çok haksızlık durumlarında bu heyetler sorunların çözümüne yönelik belirleyici olmakta ve tüketicinin yüzü gülmekte, parası da cebinde kalmaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti Kararı İle İlamlı İcra Takibi &#; Diğer Konu Başlıkları

Tüketici Hakem Heyeti Kararı İle İlamlı İcra Takibi, tüketici hakem heyeti kararlarının kesinleşmesi, tüketici hakem heyeti kararlarının icrası, tüketici hakem heyeti kararı ilamlı, icra, tüketici hakem heyeti kararlarının bağlayıcılığı, tüketici mahkemesi kararlarının icrası, tüketici sorunları hakem heyeti kararlarının icrası, tüketici sorunları hakem heyeti kararına itiraz, hakem heyeti kararlarına itiraz, tüketici hakem heyeti başvuru nasıl yapılır, tüketici hakem heyeti kararı ile ilamlı icra takibi, tüketici hakem heyeti kararı ilamsız takip, tüketici hakem heyeti kararı nasıl uygulanır, Tüketici Hakem Heyeti kararı Tüketici hukuku ilkay hukuk bürosu avukatları ankara.

Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Zorunluluğu Teşkil Eden Miktar Dahilindeki Uyuşmazlıklarda, İstenirse Hakem Heyetine Başvuruda Bulunulmaksızın, Genel Haciz Yoluyla Takipte Bulunulabilir.

Yargıtay 3. Hukuk Dairesi         / E.  ,  / K.

 "İçtihat Metni"

MAHKEMESİ :TÜKETİCİ MAHKEMESİ

Taraflar arasındaki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararı'nın iptali davasının yapılan yargılaması sonucunda, yerel mahkemece kesin olarak verilen hüküm Adalet Bakanlığı'nın tarih ve / sayılı yazısına istinaden Yargıtay Cumhuriyet Başsavcılığı tarafından 16/12/ tarih ve / sayılı yazısı ile kanun yararına bozulması istenilmekle, incelemenin evrak üzerinden yapılmasına karar verildikten sonra, dosya incelenerek bütün kağıtlar okunup gereği düşünüldü:

Y A R G I T A Y K A R A R I

Davacı vekili dilekçesinde; davalının, müvekkili kurumun elektrik abonesi olduğunu, meskeninde kullandığı elektrik bedelini ödemediğinden (asıl alacak miktarı ,74 TL ile gecikme cezası ,21 TL üzerinden KDV'si ile birlikte tahsili için) aleyhinde icra takibi yapıldığını, itiraz üzerine itirazın iptali davası açıldığını; Tüketici Mahkemesince sayılı yasanın Maddesi gereğince, davanın reddine karar verildiğini; bunun üzerine, Bayrampaşa Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyetine başvurduğunu, İlçe Hakem Heyetince ise; tarihli / Esas- / Karar sayılı kararla taleplerinin görev yönününden reddine karar verildiğini belirterek; iş bu dava ile Hakem Heyetinin red kararının kaldırılmasına ve borçlunun takibe yaptığı itirazın iptaline, takibin devamına ve %20 icra inkar tazminatına hükmedilmesine karar verilmesini talep ve dava etmiştir.

Davalı, davaya cevap vermemiştir.
Mahkemece; "Dava; Hakem Heyeti kararının iptali istemine ilişkindir. Her ne kadar, davacı vekili itirazın iptali istemi ile mahkememize dava açmış ise de; dava tarihi itibariyle dava değeri ,74 TL olan miktara bakmaya yetkili yerin Tüketici Hakem Heyetlerinin olduğu anlaşılmakla, açılan davanın reddine dair aşağıdaki şekilde hüküm kurulmuştur" gerekçesiyle, açılan davanın görev yönünden reddine karar verilmiştir.

Yargıtay Cumhuriyet Başsavcılığı'nın 28/12/ tarihli yazıları ile; "Davada, davacı şirket ile aralarında elektrik abonelik sözleşmesi bulunan davalı aleyhine kullanım bedelinin tahsili için yapılan icra takibine itirazın iptali istenilmiştir. Mahkemece davanın görev yönünden reddi ile davacının Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığına başvurmakta muhtariyetine karar verildiği ve hükmün kesin olduğu anlaşılmaktadır. Tüketici Sorunları

Hakem Heyeti Başkanlığının hangi uyuşmazlıklarda görevli olduğu Tüketici Sorunları Hakem Heyetine müracaatın yapıldığı tarihte yürürlükte olan sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında kanunun vd. maddeleri ile Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinde düzenlenmiş olup, icra takibine yapılan bir itiraz üzerine itirazın giderilip takibe devam edilebilmesi için, İcra ve İflas Kanunun 67 vd. maddeleri uyarınca, alacaklının mahkemeye başvurarak genel hükümler çerçevesinde itirazın iptali davası ile alacağının varlığını ispat etmesi veya itirazın icra mahkemesince kaldırılmasını talep etmesi gerekmektedir.

İtirazın iptali davası, müddeabihi takip konusu yapılmış ve borçlusunun itiraz etmiş olduğu bir alacak davası olup, hukuk davası olarak mahkemeden talep edilmesi gerekmektedir. Bu çerçevede söz konusu uyuşmazlığın Tüketici Sorunları Hakem Heyetinin görev alanı dışında kaldığı anlaşıldığından, mahkemece yazılı şekilde karar verilmesi usul ve yasaya aykırı bulunduğu belirtilerek" hükmün HUMK'nun /6. maddesi uyarınca kanun yararına bozulması talep edilmiştir.
Uyuşmazlık, miktar itibariyle, Tüketici Sorunları Hakem Heyetinin görev alanına giren bir konuda hakem heyetine müracaat etmeksizin icra takibi yapılıp yapılmayacağı, icra takibinin yapılması halinde de Tüketici Sorunları Hakem Heyetinin itirazın iptali ile takibin devamına ve icra inkar tazminatı istemine ilişkin karar verme yetkisinin bulunup bulunmadığı noktasında toplanmaktadır.
Temyize konu itirazın iptali davası, yargılama usulü bakımından genel hükümlere tabidir. Takiple, dolayısıyla İcra Hukukunun kendine özgü kuralları ile sıkı sıkıya bağlı kendine özgü bir dava türü olan itirazın iptali davası hakkındaki mevzuattaki düzenlemelerin “mahkeme” ve “hâkim” üzerine bina edildiği tartışmasızdır. Tüketici Sorunları Hakem Heyeti ise; (yeni ) sayılı kanunun uygulamasından doğan ve “tüketici işlemi” olarak tanımlanan uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla oluşturulmuştur.

Anayasa Mahkemesi'nin 20/03/ tarih, /78 Esas, /84 Karar sayılı kararında; sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 22/5.

Öte yandan, 20 Aralık Tarihli ve Sayılı Resmî Gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren Sayılı kanunun Maddesi ile " 7/11/ tarihli ve sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 68 inci maddesinin birinci fıkrasında yer alan “Değeri” ibaresi “Tarafların İcra ve İflas Kanunundaki hakları saklı olmak kaydıyla; değeri” şeklinde, “iki bin” ibareleri “dört bin” ve “üç bin” ibareleri “altı bin” şeklinde değiştirilmiş olup son değişiklikle Sayılı kanun 68/1 maddesi ise ; "Tarafların İcra ve İflas Kanunundaki hakları saklı olmak kaydıyla; değeri dört bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetlerine, altı bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine, büyükşehir statüsünde bulunan illerde ise dört bin Türk Lirası ile altı bin Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Bu değerlerin üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz." şeklinde değişmiştir.

Bu düzenlemeye göre, taraflar, tüketici hakem heyetine başvuru zorunluluğu teşkil eden miktar dahilindeki uyuşmazlıklarda, isterlerse hakem heyetine başvuruda bulunmaksızın, İcra İflas Kanunu'ndaki ilamsız/ genel haciz yoluyla icra takibinde bulunabilecekler, takibe itiraz halinde ise icra takibinin devamını sağlamak için monash.pw madde 67/1 uyarınca itirazın iptali davasını Tüketici Mahkemelerinde açabileceklerdir.

Hal böyle olunca; Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerinin " mahkeme" niteliğini taşımadığı, dava konusu uyuşmazlığın ( itirazın iptali davasına bakma) Tüketici Sorunları Hakem Heyetinin görevi kapsamında bulunmadığı, sayılı Kanun değişikliği ile birlikte de davacının itirazın iptali davası açmakta hukuki yararının bulunduğu dikkate alındığında, Tüketici Mahkemesinin iş bu davaya bakmakla görevli olduğu sonucuna varılmaktadır. Açıklanan nedenlerle, mahkemece, işin esasına girilerek varılacak sonuca göre bir karar verilmesi gerekirken, yanılgılı değerlendirme ile yazılı şekilde davanın görev yönünden reddine dair hüküm tesisi doğru görülmemiş, bozmayı gerektirmiştir.
SONUÇ: Yukarıda açıklanan nedenlerle, Yargıtay Cumhuriyet Başsavcılığı'nın kanun yararına temyiz talebinin kabulü ile; Bakırköy 2. Tüketici Mahkemesinin tarihli ve / Esas, / Karar sayılı kararının sonucu etkili olmamak üzere KANUN YARARINA BOZULMASINA, HMK'nın /3 maddesi uyarınca gereği yapılmak üzere kararının bir örneğinin ve dosyanın Yargıtay Cumhuriyet Başsavcılığı'na gönderilmesine tarihinde oybirliğiyle karar verildi.

1- Hakem Heyeti Sınırındaki Para İçin İcra Takibi ve İtirazın İptali

Tüketici Hakem Heyeti Parasal Sınırları

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 68 inci ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin 6 ncı Maddelerinde Yer Alan Parasal Sınırların Arttırılmasına İlişkin Tebliğ tarih ve sayılı Resmi Gazete’de yayımlanmıştı. Tebliğ’e göre:

“Tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yer (yetkili tüketici hakem heyetinin bulunduğu yer)”

i.Büyükşehir statüsünde olmayan bir ilin merkez olmayan bir ilçesinde ise (onbinikiyüzseksen) Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri’ne,

ii. Büyükşehir statüsünde olmayan bir ilin merkez olmayan bir ilçesinde ise (onbinikiyüzseksen) Türk Lirası ile (onbeşbindörtyüzotuz) Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri’ne,

iii. Büyükşehir statüsünde olmayan bir ilin merkez ilçesinde ise (onbeşbindörtyüzotuz) Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri’ne

iv. Büyükşehir statüsünde olan bir ilde ise (onbinikiyüzseksen) Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri’ne,

v. Büyükşehir statüsünde olan bir ilde ise (onbinikiyüzseksen) Türk Lirası ile (onbeşbindörtyüzotuz) Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurulması dava şartıdır.

İcra Takibi ve İtirazın İptali

Yukarıda anılan parasal sınırlar içerisinde kalsa bile bu miktar için genel haciz yoluyla icra takibi başlatılmış ve itiraz üzerine takibin durmuş olması nedeniyle itirazın iptali davalı açılacaksa tüketici hakem heyetine başvuru yapılmadan dava açılabilir.

“Tüketici hakem heyetine başvuruyu düzenleyen sayılı Kanun'un maddesinde açıkça belirtildiği üzere; tarafların İcra ve İflas Kanunu'ndaki hakları saklı tutulmuş olup, işbu davada sayılı İcra İflas Kanunu'nun 67/1. maddesinde düzenlenen itirazın iptali davası olduğundan doğrudan tüketici mahkemesinin görevli olduğu anlaşılmıştır.” (Yargıtay 6. Hukuk Dairesi’nin tarihli, / E. - / K. sayılı kararı)

2- Arabuluculuk Dava Şartına Etkisi

TKHK’ye eklenen arabuluculuk maddesi sayılı ve tarihli Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girmiştir. Düzenlemeye göre “Tüketici mahkemelerinde görülen uyuşmazlıklarda” arabuluculuk başvurusu zorunlu dava şartı haline getirilmiştir. İş davaları ve ticari davalarda olduğu gibi sadece para alacakları değil, tüketici mahkemelerinde görülecek her türlü dava (bentlerde sayılan istisnalar hariç) zorunlu arabuluculuk kapsamına alınmıştır. Alt bentlerde sayılan istisnalardan biri: “Tüketici hakem heyetinin görevi kapsamında olan uyuşmazlıklar” şeklindedir.

Düzenlemeye göre tüketici mahkemesinde açılacak her türden dava arabuluculuk kapsamındadır. Şayet tüketici hakem heyetinin görevine giriyorsa arabuluculuk kapsamında değildir. Yukarıdaki İİK istisnası kapsamında parasal sınır itibariyle tüketici hakem heyeti görev alanında kalan itirazın iptali davaları tüketici hakem heyeti görev alanından çıkarıldığına göre, icra takibi sonrası itirazın iptali davası açılabilmesi için arabuluculuk dava şartının yerine getirilmesi gerektiği sonucunu çıkarmak doğru bir yaklaşım olacaktır.

Sonuç Olarak

Konuyla ilgili henüz bir Yargıtay kararı mevcut değil ise de parasal sınırlar itibariyle hakem heyeti görev alanına giren ve fakat İİK kapsamındaki istisnai düzenleme ile hakem heyeti görev alanından çıkarılan ve böylece hakem heyetini atlayarak doğrudan açılabilen itirazın iptali davalarının zorunlu arabuluculuk kapsamında değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyiz^[1]. Bu görüş uygulamada da hakim konumda olup arabuluculuk düzenlemesinin amacına da uygun düşecektir.

Daha fazla bilgi, hukuki danışmanlık ve sorularınız için Whatsapp hattımızdan veya mail yoluyla bizimle hemen iletişime geçebilirsiniz.

[1] Arabuluculuk Daire Başkanlığı bünyesinde hazırlanan Tüketici Hukukunda Uzman Arabuluculuk adlı kitapta da aynı görüş paylaşılmıştır. Bkz. Prof. Dr. Şebnem AKİPEK ÖCAL, Doç. Dr. Abdulkerim YILDIRIM Doç. Dr. İbrahim ERMENEK, Arb. Av. Selda KUTLA () Tüketici Hukukunda Uzman Arabuluculuk, Ankara, s.

Tüketici Hakem Heyeti İle İlgili Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
 

1. Tüketici Hakem Heyeti nedir?

Tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla kurulan karar mercileridir.

1. Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri Nerededir?

Hakem Heyetleri illerde Ticaret İl Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlıklar tarafından belirlenen binalardadır.
Tüketici Mahkemeleri ise illerde Adliye binalarında bulunmaktadır.

1. Tüketici Hakem Heyetine kimler başvurabilir?

Şikayetin konusu tüketici işlemini kapsayan ve parasal sınırları ( İl ve İlçe ) dahilinde olan tüm tüketiciler ve şikayet edileni tüketici olan satıcı veya sağlayıcılar.

1. Uyuşmazlık miktarı (Başvurunun parasal değeri) ile ilgili nereye ve nasıl başvurabilirim? Başvuru Ücretli midir?

Başvurudan herhangi bir ücret alınmamaktadır.
 yılı için Uyuşmazlığınızın değeri;

•  TL’nin altında ise İlçe Tüketici Hakem Heyetine,
•  TL ile  TL arasında ise Büyükşehir statüsünde olan illerde İl Tüketici Hakem Heyetine
• Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerdeki tüketicilerin  TL ile  TL arasındaki başvuruları için İl Tüketici Hakem Heyetine
•  TL’nin altında ise Büyükşehir statüsünde olmayan illerde İl Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz.
•  TL’nin üzerinde ise Tüketici Mahkemelerine başvurmalısınız.

Başvuru, tarafların kimlik bilgilerini, adreslerini varsa unvanlarını, iletişim bilgilerini,
uyuşmazlık konusunu ve başvuru sahibinin seçimlik haklarından hangisini tercih ettiğini içeren dilekçenin, mal veya hizmetin satın alındığı yada başvuru sahibinin ikametgahının bulunduğu yer hakem heyetine bizzat verilmesi suretiyle yapılır.

1. Tüketici Hakem Heyetine sözlü başvuruda bulunabilir miyim?

Hakem Heyetine sözlü başvuru kabul edilmemektedir.

1. Dilekçe doldurmaksızın başvuruda bulunabilir miyim?

Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunulabilmesi için dilekçe doldurulması zorunludur. Dilekçenin tam ve eksiksiz olarak doldurulması, son sayfasının da başvuru sahibi ya da yetkili temsilcisi tarafından imzalanması gerekmektedir.

1. Dilekçeyi doldururken nelere dikkat edilmelidir?

“İl / İlçe Hakem Heyeti Başkanlığına “ Başlık altında;

• T.C. Kimlik numarası
• Adres
• Talebin türü ( bedel iadesi, değişim, hizmetin yeniden görülmesi vb. )
• Şikayet edilen yerin unvanı
• Fatura, fiş, sözleşme gibi vb. şikayete konu belgeler

1. Tüketici Hakem Heyetine Başvuruda Dilekçenin Dışında Başka Bir Belge Gereklimi?

Başvuruda dilekçeyle birlikte Ayıplı Mal veya Hizmette fatura, servis fişi, sözleşme, vb., Banka Dosya Masraflarında bankadan alınan dekont, hesap dökümü, vb. belgelerle başvurulması gerekmektedir.

1. Bankadan Kullandığım Kredilerden Kesilen Masrafların Dekontlarını Bulamıyorum Ne Yapmam Gerekiyor?

Kredi çektiğiniz bankanın genel müdürlüğünden veya herhangi bir şubesinden dekontlarınızı yada hesap hareket dökümlerinizi talep edebilirsiniz. Bankalar kanunen bu evrakları size vermek zorundadır.

1. Başvurumu hangi yollarla Hakem Heyetine iletebilirim?

• Şahsen gelerek
• Posta yoluyla
• E-Devlet şifresi ile TÜBİS’ten ( çıktıları imzalamak suretiyle getirilerek )
• Ayrıca TÜBİS’ten mobil imza, elektronik imza ile imzalanarak.

1. Tüketici Hakem Heyetine Şikayet Dilekçemi Verdikten sonra İlgili Firma İle Uzlaştık Ne Yapmam Gerekiyor?

Tüketici Hakem Heyetine başvurduktan sonra ilgili firma ile uzlaştıysanız bir dilekçe ile şikayet başvurunuzu yaptığınız Hakem Heyetine başvurmanız gerekmektedir. ( Aksi taktirde karar lehinize sonuçlanırsa karşı tarafa tebligat ücreti ödenmesi kararı çıkar.)

1. Tüketici Hakem Heyetine başvurduktan sonra süreç nasıl ilerleyecek?

İl Tüketici Hakem Heyetine yapılmış olan başvuru, karşı tarafa bildirilir ve 30 gün içinde savunmasını göndermesi istenir. Gelen sonuç, Raportörler tarafından bir dosya şeklinde düzenlenip heyet gündemine alınır. Hakem Heyeti her 15 günde bir (ayda iki defa) toplanarak gündeminde hazır olan tüketici başvurularını görüşür ve karara bağlar. Tüketici Hakem Heyetinden çıkan karar her iki tarafa tebliğ edilir. Tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz yolu açıktır.

1. Başvurular nasıl ve ne kadar sürede sonuçlanır?

Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği, başvuru konusu, mal veya hizmetin özelliği gibi hususlar dikkate alınarak, karar süresi en fazla altı ay daha uzatılabilir.
Tarafların ivedi inceleme talebinde bulunması ve bu talebin başkan tarafından uygun görülmesi halinde başvuru, tüketici hakem heyetince öncelikle gündeme alınarak sonuçlandırılır.

1. Heyet tüketici lehine karar verirse karşı taraf bu karara uymak zorunda mıdır?

Karşı taraf kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz etmesi (temyize gitmesi) gerekir aksi taktirde karar kesinleşir.

1. Bankadan Kullandığım Krediden Kesilen Tüm Masraflar Geri İade Alınabilir mi?

HAYIR. Krediden alınan ve yasal olarak alınması zorunlu olmayan masraflar geri alınabilir. Ekspertiz ve İpotek Fek ücretleri banka tarafından üçüncü şahsa yaptırıldığı belgelendirilirse geri alınamaz. Ayrıca kanunen belirlenen sigortalar geri alınamaz. Örneğin DASK.

1. Farklı Bankalardan Kullandığım Kredilerden Kesilen Masrafları Bir Dilekçede Toplayıp Başvurabilir miyim?

HAYIR. Farklı Bankalardan kullanılan kredilerden kesilen masrafları bir dilekçede toplayıp başvuramazsınız. Fakat aynı Bankanın farklı şubelerinden kullanılan kredilerden kesilen masrafları bir dilekçede toplayıp başvurabilirsiniz. Miktarınız yılı için TL’nin altında ise İlçe Tüketici Hakem Heyetine, TL ile TL arasında ise İl Tüketici Hakem Heyetine, TL üzerinde ise Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

1. Tüketici Hakem Heyetine yaptığım Başvurum Karara Bağlanmış ve Sonuç Tarafıma Ulaştı Ne Yapmalıyım?

Tüketici Hakem Heyeti kararı tarafınıza tebliğ edildikten 15 gün sonra firmaya müracaat ederek kararın uygulanmasını isteyebilirsiniz. Ayrıca doğrudan icra takibi de başlatabilirsiniz.

1. Tüketici Hakem Heyetine Yaptığım Başvuru Sonucunda Şikayette Bulunduğum Firma Hakem Heyeti Kararına İtiraz Ederek Karşı Dava Açmış (Temyiz Başvurusu). Ne Yapmam Gerekiyor?

Tüketici Mahkemesinin temyiz sıfatıyla yargılamasının beklemesi gerekmektedir.

1. Tüketici Hakem Heyetinde Sonuç Lehime Çıkmasına Rağmen Karşı Taraf Sorumluğunu Yerine Getirmiyor Ne Yapman Gerekiyor?

Tebliğ tarihinden itibaren 15 gün geçtikten sonra karşı taraf kararı uygulamıyorsa icra müdürlüğüne başvurarak icra işlemi başlatabilirsiniz.

1. Tacir Olarak Tüketici Hakem Heyetine Başvurabilir miyim?

Tüketici Hakem Heyetlerine ticari faaliyetleriniz ile ilgili konularda başvuramazsınız.
Fakat satıcı veya sağlayıcı olarak bir tüketiciye mal veya hizmet satış/sunumundan doğan uyuşmazlıklarla ilgili olarak başvurabilirsiniz. (Taraflardan biri tüketici olmak zorunda.)