Kpi Nedir

Her kuruluşun genel hedeflerine ulaşmak için - bireysel ve takım düzeyinde - gerçekleştirilecek hedefleri vardır.

Fakat belirlenen hedeflere ulaşmak için performansı nasıl ölçüyorum? sorusunu sormanız gerekir. Herkes doğru şeyler üzerinde çalışıyor mu? Yapılan çalışmalar ekibinizin ve kuruluşunuzun ihtiyaç duyduğu sonuçları elde ediyor mu?

KPI yani Temel Performans Göstergeleri (Key Performance Indicator), kişisel ve kurumsal hedefleri belirleyip performansı buna göre değerlendirerek bu soruları cevaplamanıza olanak sağlamaktadır. Performans değerlendirme süreçlerinde kullanılan KPI'ların doğru bir şekilde yönetilmesi gerekemktedir.  

KPI nedir?

KPI; şirketlerin, iş birimlerinin, projelerin veya bireylerin stratejik hedefleri ile ilgili olarak ne kadar iyi performans gösterdiklerini ölçmenin bir yolunu sunar. Bu şekilde, iyi tasarlanmış KPI'lar, mevcut performans seviyelerinin ve işletmenin olması gerektiği yerde olup olmadığının net bir görüntüsünü veren hayati seyir araçlarıdır.

Pusula360 gelişmiş bir kpi ölçüm aracıdır. Çalışanlarınız KPI larını takip edebilir ve yönetebilirler.

KPI'lar iş öncelikleri temelinde kuruluştan kuruluşa farklılık gösterir. Örneğin, halka açık bir şirketin temel performans göstergelerinden biri muhtemelen hisse senedi fiyatı olurken, özel bir girişim için bir KPI her üç ayda bir eklenen yeni müşteri sayısı olabilir.

Üst düzey KPI'lar bir şirketin genel performansını ölçerken, düşük seviyeli KPI'lar pazarlama, satış, müşteri hizmetleri gibi bireysel ekiplerin yönettiği görev ve projelerin etkisini ölçmeye odaklanır.

KPI'lar yüksek seviyeli hedeflerden aşağı iner. Örneğin, şirketiniz bu yıl %20 oranında gelir elde etmek için genel bir hedef belirledi. Bireysel departman liderleri daha sonra bu hedefin spesifik bileşenlerini, ekiplerinin doğrudan kontrol etmesini ve ekiplerinin hedefe katkılarını ölçecek KPI'ları oluşturmasını tanımlar.

KPI Neden Önemlidir?

Temel performans göstergeleri, bir işletmenin ne kadar iyi çalıştığına ışık tutar. KPI'lar olmadan, bir şirketin liderlerinin bunu anlamlı bir şekilde değerlendirmesi ve daha sonra performans sorunlarına yönelik operasyonel değişiklikler yapması zor olacaktır. 

Mevcut ve geçmiş performansın ölçümlerine dayanan iş başarılarını veya sorunlarını vurgulamanın yanı sıra, KPI'lar gelecekteki sonuçlara işaret edebilir, yöneticilere olası işletme sorunları hakkında erken uyarılar verebilir veya yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmaya yönelik fırsatlar konusunda rehberlik edebilir. Bu tür bilgilere dayanarak, daha az veriye dayalı rakipler karşısında rekabet avantajı elde etme potansiyeli ile iş operasyonlarını daha proaktif olarak yönetebilirler.

KPI Türleri Nelerdir?

Kuruluşunuzun amaçlarına ve hedeflerine bağlı olarak, çeşitli anahtar performans göstergelerini takip edebilirsiniz.

Doğru başlangıçta doğru KPI'ların seçilmesi, şirketinizin performansı hakkında eyleme geçilebilecek ve yararlı bilgiler alabilmek için çok önemlidir. Her işletme departmanı farklı KPI'ları ölçer çünkü hepsinin farklı görevleri ve hedefleri vardır.

Beş ana KPI türü vardır:

• İşletme KPI'ları
• Finansal KPI'lar
• Satış KPI'ları
• Pazarlama KPI'ları
• Proje Yönetimi KPI'ları

Bazı KPI Örnekleri

Ücretsiz E-kitabı indirmek için tıklayın.

Müşteri İlişkileri KPI Örnekleri:

• Müşteri Memnuniyet Oranı
• Müşteri Şikayet Oranı
• Tekrar Eden Müşteri Oranı
• Müşteri Bağlılığı
• Pazar Payı Yüzdesi
• Net Destekçi Puanı

Satış KPI Örnekleri:

• Satış Raporları
• Ziyaret Raporları
• Tahsilat Raporları
• Yeni Müşteri Oranı
• Satış Takibi İçin Harcanan Kaynak Saati
• Ortalama Dönüşüm Süresi

Finans- Muhasebe KPI Örnekleri:

• Bilanço
• Gelir-gider Tabloları
• Finans tabloları
• Nakit Akış Tabloları
• Net Kar
• Gelir Artış Oranı
• Brüt kar marjı
• Operasyonel Nakit Akışı
• Cari İşlemler Alacakları
• Stok devri
• FAVÖK

İnsan Kaynakları KPI Örnekleri:

• Özlük Hakları Maliyetleri
• Çalışan Sirkülasyon Oranı
• Çalışan Memnuniyet Oranı
• Çalışan Başına Düşen Eğitim Saati
• Çalışan Devir Hızı 
• Açık Pozisyonlara Yanıt Oranı

Operasyonel KPI örnekleri

• Sipariş yerine getirme süresi
• Çalışan Memnuniyeti Derecesi
• Çalışan Kaybı Oranı

KPI'lar Ne İçin Kullanılır?

KPI'lar iki ana amaç için kullanılır:

1. Şirketinizdeki her ekibin ve çalışanın, genel hedeflere ulaşmanıza yardımcı olmak için uygulanabilir bir planının olmasını sağlamak
2. Bireysel ekip ve çalışanların genel şirket hedeflerine katkılarını ölçmek

Şirketinizin hedefi, bu yıl %20'lik bir gelir elde etmektir, bu yüzden ekibinizin şirketin bu hedefe ulaşmasına yardımcı olmak için izleyebilmesi için uygulanabilir bir plan geliştirmeniz gerekir.

Pusula360 KPI ölçüm sistemiyle kimlerin değerlendirileceğin seçin ve hemen yönetmeye başlayın. 

Şirketin %20 oranında büyümesine yardımcı olmak için, müşteri kaybını bu çeyrekte %2,5'ten %1'e düşürmeniz gerekiyor. Ekibinizin öncelikli etkinliği, destek iletilerini zamanında çözmektir ve bilet çözme sürenizi 12 saatten üç saate düşürebilirseniz. Takımınızın genel KPI'sı, çözüm zamanınızdır.  Ancak, bireysel çalışanların hedefe yaptıkları katkıları ölçmek için her ekip üyesine KPI atamanız gerekebilir.

Bir KPI Nasıl Tanımlanır?

Anahtar performans göstergelerini tanımlamak zor iş olabilir. KPI’daki işlemsel kelime “anahtardır” çünkü her KPI bir performans ölçütüyle belirli bir işletme sonucuyla ilişkili olmalıdır. Bir KPI tanımlarken şu adımları izleyin:

• İstediğiniz sonuç nedir?
• Bu sonuç neden önemlidir?
• İlerlemeyi nasıl ölçeceksiniz?
• Sonucu nasıl etkileyebilirsin?
• İş sonuçlarından kim sorumludur?
• Sonucuna ulaştığını nereden bileceksin?
• Sonuca yönelik ilerlemeyi ne sıklıkla gözden geçireceksiniz?

SMART KPI nedir?

Bir performans göstergesinin alaka düzeyini değerlendirmenin bir yolu SMART hedefler kriterlerini kullanmaktır. 

Pusula360 kolayca Smart KPI lar belirlemize olanak tanır. 

Bunlar: Belirli, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, Uygun, Zaman Sınırlı. Diğer bir deyişle:

• Hedefiniz Spesifik mi?
• Bu hedefe yönelik ilerlemeyi ölçebilir misiniz?
• Amaç gerçekçi olarak ulaşılabilir mi?
• Kuruluşunuzla hedef ne kadar alakalı?
• Bu hedefe ulaşmak için zaman çerçevesi nedir?

KPI Yazmak ve Geliştirmek

Bir KPI yazarken veya geliştirirken, bu KPI'nın belirli bir iş sonucu veya hedefi ile nasıl ilişkili olduğunu göz önünde bulundurmanız gerekir. KPI'lar iş durumunuza göre özelleştirilmeli ve hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak şekilde geliştirilmelidir. KPI yazarken aşağıdaki adımları izleyin:

1. KPI'nız için net bir amaç yazın.

KPI'nız için net bir amaç yazmak, KPI'ların geliştirilmesinin en önemli konularından biridir. Bir KPI'nın kilit bir iş hedefi ile yakından bağlantılı olması gerekir. Kuruluşun başarısına entegre olması gerekir.

Aksi halde, bir iş sonucunu ele almayan bir hedefi hedefliyorsunuzdur. Bu, en iyi ihtimalle, kuruluşunuz üzerinde etkisi olmayan bir hedefe doğru çalışıyor olduğunuz anlamına gelir. En kötüsü, işinizin başka yerlere en iyi şekilde yönlendirilebilecek zaman, para ve diğer kaynakları israf etmesine neden olacaktır.

KPI'lar isteğe bağlı sayılardan daha fazlası olmalı. Kuruluşunuzun ne yapmaya çalıştığı konusunda stratejik bir şeyler ifade etmeleri gerekir. Bir şirketin iş modeli hakkında KPI'larına bakarak çok fazla şey öğrenebilirsiniz.

2. KPI'nızı paydaşlarınızla paylaşın

Doğru şekilde iletişim kurmazsa, KPI'nız işe yaramaz. Çalışanlarınız - kuruluş vizyonunu yerine getirmekle görevli insanlar ne olduklarını bilmiyorlarsa hedefler koymanın ne anlamı kalıyor? KPI'nızı paylaşmamak, kuruluşunuzun hangi yöne yöneldiğini göremeyen çalışanlarınızı ve diğer paydaşları yabancılaştırmak ve sinirlendirmek riskini taşıyabilir.

KPI'ların etkili olması için bağlamlara ihtiyacı var. Bu sadece ne ölçtüğünüzü açıklamakla değil, neden ölçtüğünüzü açıklamakla başarılabilir. Aksi halde, sadece sizin veya çalışanlarınız için bir anlamı olmayan bir ekrandaki numaralardır.

Çalışanlarınıza neyi ölçtüğünüzü neden ölçtüğünüzü açıklayın. Neden bir KPI'ya diğerine karar verdiğinizle ilgili soruları yanıtlayın. Ve hepsinden önemlisi? Dinleyin. KPI'lar yanılmaz değildir. Çalışanlarınızı dinlemek, kuruluşunuzun temel hedeflerinin nerede uygun şekilde iletilmediğini belirlemenize yardımcı olacaktır.

Ve kim bilir: Çalışanlarınız size KPI'larınızı nasıl geliştireceğiniz konusunda bazı fikirler bile verebilir.

3. KPI’yı haftalık veya aylık olarak gözden geçirin.

KPI'larınızı düzenli olarak kontrol etmek, bakım ve geliştirmeleri için esastır. Tüm KPI'lar başarılı değildir. Bazılarının ulaşılamayan hedefleri var olabilir. Bazıları, gerçekleştirmeleri beklenen temel iş hedefini takip etmekte başarısız olabilir. Sadece düzenli olarak kontrol ederek KPI'larınızı değiştirme zamanının gelip gelmediğine karar verebilirsiniz.

4. KPI'nın uygulanabilir olduğundan emin olun.

Senin yapma KPI eyleme beş adımlı bir işlemdir:

1. İşletme hedeflerini gözden geçirin
2. Mevcut performansınızı analiz edin
3. Kısa ve uzun vadeli KPI hedefleri belirleyin
4. Ekibinizle hedefleri inceleyin
5. İlerlemeyi gözden geçirin ve yeniden ayarlayın

Bunun çoğunu çoktan geçtik, ancak hem kısa hem de uzun vadeli hedefler geliştirme ihtiyacına odaklanabilirsiniz. 

Örneğin, yılın ilk çeyreğinde 1.500 bültene abone olmak istediğinizi varsayalım. Oraya ulaşmak için aylık, iki haftada bir veya hatta haftalık hedefler belirlemek isteyeceksiniz. Bu şekilde, uzun vadeli bir hedefe ulaşmak için yolunuzda gerekli olduğu sürece sürekli olarak yeniden değerlendirebilir ve değiştirebilirsiniz.

Hedefleri her aya göre eşit olarak bölebilirsiniz. Bu durumda Ocak ayında 500 abonelik, Şubat ayında 500, Mart ayında ise 500 abone olacaktır. Ancak, daha spesifik olmak isteyebilirsiniz. Ocak ve Mart aylarında Şubat ayından daha fazla gün vardır, bu yüzden belki de bu aylar için 600'lük bir hedef belirlemek isteyebilirsiniz. Veya belki de Şubat ayında genellikle daha fazla web sitesi trafiği elde edersiniz (belki de işletmeniz büyük bir ticari fuarda bulunur), bu nedenle o ay içinde 800 hedef belirlemeye karar verirsiniz.

Her ne ise, kısa vadeli hedefler belirlemek için KPI hedeflerinizi kırdığınızdan emin olun.

5. İşletmenizin değişen ihtiyaçlarına uyacak şekilde KPI'nızı geliştirin.

Hiç güncellenmeyen KPI'lar hızlı bir şekilde eski hale gelebilir.

Örneğin, kuruluşunuzun yakın zamanda yeni bir ürün hattı başlattığını veya yurt dışına açıldığını varsayalım. KPI'larınızı güncellemezseniz ekibiniz taktiksel veya stratejik yöndeki değişikliği yakalamayan hedefleri kovalamaya devam edecektir. Sonuçlarınıza göre, yüksek düzeyde performans göstermeye devam ettiğinizi düşünebilirsiniz.

KPI'larınızı aylık olarak (veya ideal olarak haftalık olarak) incelemek size ince ayar yapma veya tamamen değiştirme şansı verecektir. Aynı hedefe ulaşmanın yeni ve muhtemelen daha etkili yollarını bile bulabilirsiniz.

6. KPI'nın ulaşılabilir olduğunu görmek için kontrol edin

Takımınız için ulaşılabilir hedefler belirlemek esastır. Çok yüksek bir hedef, ekibinizin başlamadan önce bile pes etmesi riskini taşır.

7. KPI hedeflerinizi gerektiği gibi güncelleyin

KPI'lar statik değildir. Her zaman gerektiği gibi gelişmeleri, güncellemeleri ve değiştirmeleri gerekir. KPI'larınızı belirler ve unutursanız, artık işinizle ilgili olmayan hedefleri takip etme riskini alırsınız.

Yalnızca KPI'larınıza karşı nasıl performans gösterdiğinizi değil, aynı zamanda hangi KPI'ların tamamen değiştirilmesi veya çöpe atılması gerektiğini görmek için düzenli olarak kontrol etme alışkanlığı edinmelisiniz.

KPI Panosu nedir?

Bir KPI panosu, bireysel KPI'lara, takım hedeflerine ve şirket hedeflerine yönelik ilerlemeyi izlemek için ölçtüğünüz tüm ölçümleri gösteren tek bir bilgi kaynağıdır.

Örneğin, ekip liderleri farklı çalışanlar için birden fazla KPI tanımlarsa, bir KPI gösterge tablosu onlara tanımladıkları ve atadıkları tüm KPI'lar için ölçtükleri bireysel ölçümleri gösterir. Aynı şekilde, şirket liderleri her ekibin şirket hedeflerine yönelik ilerlemesini ve katkılarını izlemek için KPI panolarını kullanabilirler.

Demo talep etmek için tıklayın

KPI Nedir?

KPI ingilizcede ‘Key Performance Indicator’ın baş harflerinden oluşmaktadır ve dilimize anahtar performans göstergesi olarak çevrilmiştir. Son dönemlerde beyaz yakanın diline daha çok yerleşmiştir. Kısaca iş dünyasındaki hedefler anlamına gelmektedir. Her sene başında çeşitli başlıklarla ilgili performans göstergeleri belirlenir ve hedefler konur. Sene sonunda bu göstergelerin istenilen performans düzeyine ulaşıp ulaşmadığı ölçümlenir.

KPI’ların Doğru Belirlenmesi Neden Önemlidir?

Doğru belirlenmeyen hedeflerin gerçekleştirilmeye çalışılması çalışanlar üzerinde stres yaratır ve hedefler gerçekleşemediğinde motivasyon ve özgüven kaybına neden olur. Hedefler doğru belirlendiğinde ise KPI çalışanlar için bir stres kaynağı olmaktan çıkar ve çalışanlar arasındaki eğlenceli bir rekabet aracına dönüşür.

KPIlar belirlenirken ne kadar gerçekçi, ölçülebilir ve somut hedefler konursa o kadar başarı sağlanır. Doğru belirlenen KPI’lar çalışanların kendini geliştirmesinde büyük rol oynar. Kişiyi hep daha iyiyi yapmak için motive eder. Kişi belirlenen hedeflere ulaşmak için kendini geliştirmeye odaklanır ve her yıl bir önceki yılki performansının üstüne ekler. Belirlenen performans hedeflerine ulaşmak aynı zamanda kişinin özgüvenini artırır ve bu da kişinin ileriki dönemlerdeki sorumluluklarına olumlu yansır.

Doğru KPI Belirlenirken Nelere Dikkat Edilmelidir?

• KPI’ın belirli bir amacı olmalıdır. Ölçümlenmek istenen şeyin ne olduğu, neden ölçümlenmek istendiği ve şirkete sağlayacağı yarar belirlenmelidir. Satışı artırmak mı, parayı artırmak mı, daha kısa sürede bir işi tamamlamak mı isteniyor belirlenmelidir.
• KPI gerçekçi olmalıdır. Belirlenen hedefler çalışanın tecrübesiyle, kapasitesiyle, yetkinlikleriyle uyumlu olmalıdır. Gerçek dışı hedefler sadece çalışanın motivasyonunun düşmesine sebep olur ve firmayı olumsuz etkiler. Adım adım yükseltilen hedefler ise çalışana pozitif etki eder.
• KPIlar ölçülebilir olmalıdır. KPI belirlenirken performans göstergelerinin dayandığı somut ve ölçülebilir veriler olmalıdır. Ancak bu sayede veriler kıyaslanarak değişim gözlemlenebilir.
• KPI belirlerken zamanlamaya dikkat edilmelidir. Her hedef için doğru ve gerçekçi birer teslim tarihi belirlenmelidir. Olduğundan kısa tutulan aralıklar çalışanı strese sokup işin kalitesini ve çalışan motivasyonunu düşürürken olduğundan uzun tutulan çalışma aralıkları ise verimi düşürür.

İnci Ekin Özkardeş

Kpi Nedir?

KPI, Key Performance Indicator kelimesinin baş harflerinden oluşmuş bir kısaltmadır. Anahtar Performans Göstergesi olarak da Türkçe’ye çevrilebilir. Ulaşılması istenen hedef anlamına gelir. Her sektör ve her bir kişi için ayrı KPI’lar tanımlanabilir. Her sektörün, her bölümün ve her kişinin KPI’ları farklıdır. Buna bağlı olarakta her birinin başarı hedefleri farklıdır.

Örneklendirmek gerekirse;

• Bir şirket için KPI; 1 ay içerisinde 8 yeni müşteri kazanmak olabilir.
• Bir seyyah için KPI; 6 ay içinde 10 ülkeyi gezmek olabilir.
• Bir turizm firması için KPI; 7 gün içinde 85 sefer yapmak olabilir.

Yukarıda verilen KPI’lar tamamlandığında ise belirlenen hedef tamamlanmış olacaktır.

Firmalar için performans ölçümü ve değerledirmelerde KPI önemli bir rol oynamaktadır. Çünkü; çıkan değerlere göre bir yorumlama yaparak yeni bir KPI belirlenebilir veya mevcut KPI revize edilebilir.

KPI, Key Performance Indicator (Anahtar Performans Göstergesi) raporu belirlenen hedeflere göre işletmenin içinde bulunduğu değeri gösteren bir terimdir, yani KPI raporu sayesinde işletmenin performans ve durum bilgilerini ölçemizde yardımcı olacağını belirtmek mümkün. Firma içerisinde neyin önemli olduğunu anlamak ve bu anlayışı iyileştirmek açısından KPI kullanımı önemli bir durum haline gelmektedir.

KPI Anahtar Performans Göstergesi, Herkesçe bilinen tanımıyla “hedef” anlamına gelmektedir. Daha da açıklayıcı bir tanım yapmak gerekirse, hayatın her dönemi ve anında olan hedeflerin iş hayatındaki sistematik, stratejik, operasyonel ve ölçülebilir amaçlarla izlemek, karşılaştırmak için kullanıldığını söyleyebiliriz. Her sektör için, sektördeki her şirket için hatta şirketteki her departman için ayrı ayrı KPI’ler tanımlanmalıdır.

Finans, Müşteri ve Pazar yapından oluşan anahtar kelime performans gösterge raporunu hazırlamak için gerekli soruların bir kısmı aşağıda listelenmektedir.

Finansal Performans KPI’ları

• Net Kar
• Gelir Artış Oranı
• Ekonomik Katma Değer
• İşletme Sermayesi Getirisi
• Nakit Dönüşüm Döngüsü
• Sermaye-Satış Oranı
• Fiyat Kazanç Oranı
• Faaliyet Gider Oranı

Müşteri KPI’ları

• Müşteri Koruma Oranı
• Müşteri Memnuniyeti Endeksi
• Müşteri Karlılığı Skoru
• Müşteri Kaybı Oranı
• Müşteri Şikayetleri

Pazarlama KPI’ları

• Pazar Gelişme Oranı
• Pazar Payı
• Dönüşüm Oranı
• Sayfa Gösterimi
• Geri Dönüş Oranı
• Sosyal Etki Skoru
• Online Reklam Oranı

SEO çalışmalarında hangi KPI'ları belirleyerek çalışmalarınızı bu hedefler doğrultusunda planlamak için SEO KPI Metrikleri başlıklı makalemizi okuyabilirsiniz.

Key Performance Indicator ( Anahtar Temel Performans Göstergesi) kısaca KPI, son yılların yükselen kavramları arasında yer alır. Özellikle çalışanların performansını arttırmak ve iş yerindeki verimliliği yükseltmek için kullanılan bu sistem temel olarak hedefler anlamına gelir. Bu hedeflerin doğru şekilde belirlenmesi, çalışanların profilleri ile uyumlu ve gerçekçi olması verimliliği arttırır. Ancak KPI’lar gerçekçi olarak belirlenemez ise çalışanlar için bir stres ve korku kaynağı olmaktan öteye geçemez. Bu durum ise ancak başarısızlığa neden olur.

KPI aracılığı ile bir işlemin bir projenin ana amacına ulaşmakta ne kadar başarılı olduğu sayısal olarak ölçülür. Ölçülebilir değer söz konusu değil ise KPI’dan da bahsedilemez. Performansı arttırmayı ve çalışanları amaca yönelik olarak hareket etmeye motivasyon sağlamayı amaçlayan bu sistem ile kısa sürede etkili sonuçlar alınabilir. Ancak doğru hedeflemeler yapılmadıysa çalışanların olumsuz etkilenmesi de söz konusu olabilir.

KPI Nasıl Belirlenir?

KPI hazırlanma süreci, daha önce KPI kullanmış kişilerce yönetilmesi gereken profesyonel bir süreçtir. KPI nasıl belirlenir ise belirlensin bir amaca hitap etmesi ve hitap ettiği tüm örneklem için eşit uzaklıkta olması gerekir. Ulaşılması zor hedefler kişilerin performansını düşürürken ulaşılması kolay hedefler ise çalışanların işi küçümsemesine neden olabilir. Bu nedenle KPI belirlenmesi oldukça önemli ve uzmanlık isteyen bir etkinliktir.  

KPI hedefi için ortaya konmuş olan performans değerleri de incelenmelidir. Bu hedefin ölçülebilir olması, ana hedefle olan ilişikliği ve ortaya konan sonuçla arasında olan mesafe KPI’nın doğru seçilip seçilmediği gösterecektir. Her departmanın kendine has özellikleri olduğu için farklı alanlara ait farklı KPI’lar birbirlerinden farklı özellikler taşır. Genel KPI değerleri özel KPI değerlerine göre daha kapsayıcı olmalıdır. Hesaplamalar yapılırken ise genel KPI’lar özellere göre daha yüksek sayısal değerler alabilir.

Anahtar Performans Göstergesi ve Genel Problemler

Anahtar performans göstergesi belirlenirken firmanın genel beklentisi ve yapısal özellikleri göz önüne alınmalıdır. Doğru şekilde belirlenmemiş göstergeler kağıt üzerinde oldukça olumlu sonuçlar verse de şirketin başarı durumu iç açıcı olmayacaktır. Göstergelerin içerikle uyumsuzluğu ve çalışanların başarılı olma tutkusu birleştiğinde, hatalı göstergelerin şirketi zarara sürüklediği de görülmektedir. Bu nedenle göstergelerin problemli olmasına göz yumulmamalı en ufak alandan en geniş alana kadar tüm ölçütlerin birbiri ile ilişkisi denetlenmelidir.

Gerçekçi bir şekilde konulmayan yıl sonu hedefleri hem çalışanların hem de şirketin başarısını olumsuz etkiler. Başarılı bir performans göstergesi ne zor ne de kolay hedeflerden oluşur. Üstelik tüm birimlerin KPI’ları birbiri ile iletişim halinde olduğu gibi özerk olarak da değerlendirilebilecek kadar da değerli olmalıdır. Performans değerlerini yükseltmek için gereksiz KPI’lar üretilmemelidir. Sistemin başarısının artması ve çalışanların hedeflere konsantre olması için gerçekleştirilen hedeflerle amaçlanan hedefler beraber ele alınarak değerlendirilmelidir.

Performans Göstergesi KPI Örnekleri

Farklı alanlar için farklı göstergeler başarıyı ölçmede kullanılır. Örneğin şirketin çevresel ve sosyal sürdürülebilirlik performansı ölçümlerken kullanılan KPI değerleri arasında, karbon ayak izi, enerji harcama potansiyeli, su ayak izi, atık çıkarma oranı, saklama ve geliştirme seviyesi dikkate alınan değerlendirmelerden bazılarıdır. Firmalar bu açılardan kendilerine belli bir başarı seviyesi ön görerek kendilerinin çevre koruma alanında ne kadar başarılı olduğunu ve hedeflerinin ne kadarını gerçekleştirebildiklerini ölçer. 

İnsan kaynakları açısından KPI uygulama ve değerlendirme süreçlerinde kullanılan bazı hedefler arasında insan kaynağının katma değeri, çalışanların memnuniyet oranları, çalışan başı düşen gelir düzeyi, işe alım süresi, çalışanlara sunulan eğitim olanakları ve iş mahkemelerindeki başarı oranları öne çıkar. Bu konularda belirlenen hedeflerdeki oranlar ne kadar yakalanmışsa firma insan kaynakları açısından o kadar başarılı olmuştur denebilir.

Performans yönetimini doğru ölçmek adına şirketler insan kaynaklarına özel yazılımlardan faydalanabilirler. Idenfit performans yönetimi modülünde, performans şablon seçimiyle, panele hedef (kpi) ve yetkinlikler (competence) tanımlayabilir ve performans ölçümünü bu doğrultuda 360 derece yapabilirsiniz.

Yetkinlikler kısmına kurumsal, mesleki, sosyal, liderlik, organizasyon becerisi gibi dilediğiniz kadar farklı grupta yetkinlik, aynı şekilde hedefleriniz kısmına departmanınızın belirlediği ( satış hedefleri, müşteri memnuniyeti…) hedefleri farklı başlıklar altında tanımlayabilirsiniz. 

Idenfit performans değerlendirme modülü, geleneksel yöntemlerden farklı olarak, performans değerlendirmelerini periyodik zaman dilimlerinde KPI (Anahtar Performans Göstergesi) oluşturacak şekilde yapmanıza olanak sağlar.Performans değerlemesi birebir yapılabileceği gibi; çalışanın astı, kendisi, eşiti ve üstü tarafından değerlendirilme imkanı sunarak performans değerlemesini 360 derece yapar. 360 derece performans değerlendirmesi çalışanlarınızın gerçek performanslarını hesaplayarak adil bir süreç yönetmenize yardımcı olur.

Yüksek Performans ve Gösterge İlişkisi

Performans göstergesi KPI örnekleri içinde görülebileceği gibi şirketin başarısı ve KPI hedefleri birbirleriyle ilişkilidir. Bu, şirketlerin başarısının matematiksel olarak hesaplanmasına imkan sunduğu için ayrıca önem taşır. Ancak belirlenen hedefler hem birbiri ile ilişkili hem de birbirlerinden bağımsız olarak ele alınacak özelliklere sahip olmalıdır. Üstelik bu hedeflerin gerçekçi olması ve sırf başarı elde etmek için kağıt üzerinde yapılacak suistimallere karşı korumalı olması da büyük önem taşır.

KPI iyi belirlenmemiş ise şirket ve çalışan başarısı için yapılan hamleler ne yazık ki başarısızlıktan bile daha kötü sonuçlar doğurabilir. Bankaların çalışanlarına verdiği hedefler ve sonra oluşan satışlarla hesaplanan KPI değerleri bu duruma bir örnek olabilir. Çalışanlar hedeflerini kağıt üstünde olsa dahi yakalayabilmek için ihtiyaç sahibi olmayan müşterilere iade ve iptal edecekleri ürünleri satar. Aslında kağıt üzerinde yüksek satış ve müşteri talebi görülse de bankaların birçoğu iade edilen kredi kartları ve kapatılan birikim hesaplarının ağır iş yükü ve kaynak kaybıyla boğuşmaktadır.

KPI Hedefi ve Yüksek Verim Elde Etme

KPI sürecini yöneten hesaplamaları yapan uzmanlar, doğru aksiyonları doğru zamanlarda aldıklarında firmalar hem çalışanlarının hem de firmalarının durumunun fotoğrafını çekebilir. Bu şekilde önlerine koydukları hedefleri gerçekçi bir şekilde belirleyebilir, çalışanlarını ise bu konuda rahatlıkla motive edebilir. Uyumsuzluk ve gerçek üstü bir hedef belirme gibi bir durum söz konusu ise başarısızlığın devam etmesinin önüne geçecek yaptırımlar uygulanabilir.

KPI nasıl uygulanır ise uygulansın hedefler yerinde ve gerçekçi, şirketin genel bakışı ile uyumlu ise ortaya oldukça faydalı sonuçlar çıkar. Şirketin kendine koyduğu hedefler hem geçmişteki uygulamaların ne kadar etkili olduğunu hem de gelecekte atılması gereken adımların ne olduğu ile ilgili yöneticilere birçok bilgi verir. Şirketler bu tablo sonunda çalışanlarına kurum içi eğitimler vermeyi, daha yüksek satışlar yapmak için farklı pazarlara açılmayı ya da uyguladığı yöntemlerden vazgeçmeyi tercih edebilir.

KPI sistemini etkili bir şekilde uygulayan içecek firmaları sahip oldukları bayi sayısını belli bir oranda arttırmak için kendilerini farklı performans değerleri açısından gözden geçirip gerçekçi hedefler koyar. Bu hedefler arasında hem müşteri memnuniyeti, hem satış adeti hem de dağıtım yapılan bayi sayısı yer alır. Bir önceki performans değerlerine göre hedeflenen sayılar yakalandıysa şirketin izlediği yöntemler sonuç vermiş, çalışanlar yöneticilerinin hazırladığı planları etkili bir şekilde uygulamış demektir. Bu gibi sonuçlar hem yöneticileri hem de çalışanları motive edecektir. 

KPI Hedefi ve Faydaları

Uzaktan bakıldığında bir hayli karışık ve korkutucu görünse de KPI, doğru ve etkili kullanıldığında şirketlerin etkinliklerinin, finansal durumunun ve kaynak yönetiminin başarı durumu gibi birçok konuda fikir verir. Doğru planlama ile şirketin ve çalışanların başarıları kolaylıkla yükseltilebilir. Kısacası KPI işletmelere fayda sağlaması için doğru uygulanmalıdır. Bu faydalardan bazıları şöyle sıralanabilir:

⦁    İşi geliştirmek için nelere ihtiyaç duyulduğunu açıkça gösterir.

⦁    Hedeflerin ve hedeflerin gerçekleşme oranının doğru şekilde ölçülmesini sağlar.

⦁    Çalışanları belli bir amaç etrafında başarıya koşması sağlanır.

⦁    Çalışanların potansiyelleri ve yeteneklerini iş hayatına yansıtma oranları gözlemlenir.

⦁    İşletmenin ihtiyaç duyduğu yenilikler ve çalışanların alması gereken eğitimler belirlenir.

⦁    Ekip ruhu oluşturarak amaca yönelik bir çalışma ortamı oluşmasını sağlar.

⦁    Yöneticilerin çalışanları ile iletişimleri, hedef koyabilme kapasiteleri gözlemlenir.

⦁    İşletmenin başarısı ve geliştirilmeye ihtiyaç duyduğu alanlar kolaylıkla saptanır.

⦁    Geçmişte verilen kararların doğruluğu ile gelecek için yapılacak planların yön ve yönelimleri karşılaştırabilir.