A) Ayırıcı nitelikler
B) İletişim becerisi
C) Sentezleyici nitelikler
D) Teknik nitelikler
E) Analitik nitelikler
A) Müşterileri kitleselleştirmek
B) Müşterilerle kısa sürekli ilişki kurmak
C) Müşteriler arasındaki farklılıklara göre stratejiler belirlemek
D) Müşterilerle tek kanaldan diyalog kurmak
E) Hizmet kalitesini arttırmak
A) Kültürel organizasyon
B) Öğrenen organizasyon
C) Teknolojik organizasyon
D) Analitik organizasyon
E) Değişen organizasyon,
A) Hesaplı taahhüt
B) Alternatif taahhüt
C) Duygusal taahhüt
D) Vadeli taahhüt
E) Parasal taahhüt
A) Tedarikçiler arasındaki ilişki
B) Tüketiciler arasındaki ilişki
C) Müşteriler arasındaki ilişki
D) İki birey arasındaki ilişki
E) Müşteri ve tedarikçi arasındaki ilişki
A) Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY); müşterilerin geri bildirimlerini ve işletmenin
müşteri hakkında bildiklerini esas alan, müşteriye bireysel karşılık veren birebir ve
ilişkisel pazarlamanın bir uygulaması olarak kabul edilebilir.
B) Amerikan Pazarlama Derneği pazarlamayı; kurumsal ve nihai müşterilere, ortaklara ve genel olarak topluma değer sağlayacak şekilde değişimi sağlamak üzere ürünlerin, hizmetlerin ve düşüncelerin yaratılmasını, fiyatlandırılmasını, dağıtımını ve satış çabalarını planlama ve uygulama süreci olarak tanımlamaktadır.
C) İlişkisel pazarlama, sadece işletme ile müşteriler arasındaki ilişkileri kapsayan dar kapsamlı bir kavramdır.
D) Pazarlama kavramının kapsamı geçmişten günümüze pek çok kez değişmiş ve son gelinen noktada pazarlamanın sadece bir işletme fonksiyonu olamayacağı ve işletmenin tüm birimlerinin pazarlama ve müşteri odaklı bir anlayışa sahip olması gerektiği noktasına gelinmiştir.
E) Pazarlama en basit tanımıyla müşteri istek ve beklentilerini karşılamaktır.
A) Taraftar/Avukat müşteri
B) Alışverişinin çoğunluğunu aynı işletmeden yapan müşteri
C) Tekrarlayan alışverişler yapan müşteri
D) İlk kez alışveriş yapan müşteri
E) Sadık müşteri
A) Taraftar/Avukat müşteri
A) Etkileşimli
B) Organizasyonel
C) Analitik
D) İşbirlikçi
E) Operasyonel
A) Müşteri sadakati
B) Müşteri satın alma niyeti
C) Müşteri değeri
D) Müşteri memnuniyeti
E) Müşteri algısı
A) Keşif
B) Çözümleme
C) Sınıflandırma
D) Toparlama
E) Sentez
A) Müşteri seçimi
B) Müşterileri geliştirme (büyütme)
C) Müşteri kazanma
D) Müşteriyi elde tutma
E) Müşteri tanılama
A) Çekirdek müşteriler
B) Stabil müşteriler
C) Eski müşteriler
D) Aktif müşteriler
E) Yeni müşteriler
A) Tanımlama
B) Eleme
C) Toplama
D) Bütünleştirme
E) İlişkilendirme
A) Finansal riskin yüksek olduğu durumlar
B) Rutin satın almanın gerçekleştiği durumlar
C) Ürünün stratejik önem taşıdığı durumlar
D) Hizmet ihtiyaçlarının yüksek olduğu durumlar
E) Ürünün karmaşık olduğu durumlar
A) Tahmin etme
B) Konumlandırma
C) Değer biçme
D) Yakınlık veya birlik kuralları
E) Tanımlama ve görselleştirme
A) 50’ye 50 kuralı
B) 80’e 20 kuralı
C) 60’a 30 kuralı
D) 70’e 30 kuralı
E) 60’a 40 kuralı
A) Hedef kitle
B) Personel
C) Toplum
D) Müşteriler
E) Popülasyon
A) İşletme için yeni olan müşteriler
B) Mevcut müşteriler
C) İç müşteriler
D) Kayıp müşteriler
E) Bir ürün kategorisi için yeni olan müşteriler
A) İmaj
B) Müşterilerin risk almaktan kaçınma isteği
C) Müşteri alışkanlığı
D) Müşteri tatmini
E) Müşteri içgörüsü
A) Ambalajlama
B) Çevre analizi
C) Hedef pazar seçimi
D) Veri madenciliği
E) Konumlandırma
A) Konumlandırma
B) Ambalajlama
C) Hedef pazar seçimi
D) Çevre analizi
E) Pazar bölümlendirme
A) Önceki alımlara bakarak belli bir müşterinin ihtiyacını karşılayacak ürün ve hizmetleri proaktif bir şekilde sunmak
B) Web sitesini ziyaret eden kullanıcıların profiline bakarak içeriği dinamik bir şekilde kişiselleştirmek ve bu yolla satın alım hızını arttırmak
C) Getirilen müşteri değerine dayanarak satış temsilcilerine uygulanan komisyonları ve özendirici uygulamaları kişiselleştirmek
D) Müşterinin geçmişini ve tercihlerini anlayan satış temsilcileri yoluyla en yüksek değeri sağlamak
E) Kurumsal sistem içerisindeki pazarlama, finans, insan kaynakları gibi farklı işletme fonksiyonlarını entegre bir yapıya kavuşturmak
A) Müşteri ihtiyaçları doğası gereği durumsal olabilir.
B) Müşteri ihtiyaçları sıklıkla müşteri değeriyle bağlantılıdır.
C) En temel insan ihtiyaçları psikolojiktir.
D) Müşterilerin farklı yoğunluklarda ihtiyaçları ve farklı ihtiyaç profilleri vardır.
E) Müşteri ihtiyaçları dinamiktir ve zaman içinde değişebilir.
A) Deneyim
B) En yakın dönemdeki harcamanın parasal değeri
C) Satın alım sıklığı
D) Son alım periyodu
E) Ciro
A) Tedarikçi
B) Tüketici
C) Müşteri
D) Satın alma sorumlusu
E) İç müşteri
A) Birleştirme
B) Kümeleme
C) Sınıflandırma
D) Değer biçme
E) Ayrıştırma
A) Modern pazarlama anlayışı
B) Ürün anlayışı
C) Üretim anlayışı
D) Toplumsal pazarlama anlayışı
E) Satış anlayışı
A) Müşteri seçimi
B) Müşteriyi elde tutma
C) Müşterileri geliştirme (büyütme)
D) Müşteri tanılama
E) Müşteri kazanma,
A) Hedef kitle
B) Aktif müşteri
C) İç müşteri
D) Olası müşteri
E) Dış müşteri
A) Tedarikçi
B) Tüketici
C) Satın alma sorumlusu
D) Müşteri
E) İç müşteri
A) Beklentileri arttırma
B) Performansı arttırma
C) Algılanan müşteri değerini arttırma
D) Müşterileri hoşnut etme (yüksek memnuniyet)
E) Beklentileri düşürme
A) İşletme için yeni olan müşteriler
B) İç müşteriler
C) Bir ürün kategorisi için yeni olan müşteriler
D) Mevcut müşteriler
E) Kayıp müşteriler
A) Satın alma sorumlusu
B) Müşteri
D) Tedarikçi
E) İç müşteri
A) Sinerjik reklamlar
B) Bilişsel reklamlar
C) Duygusal reklamlar
D) Proaktif reklamlar
E) Fonksiyonel reklamlar
A) Hisset, öğren, yap
B) Yap, öğren, hisset
C) Öğren, hisset, yap
D) Yap, hisset, öğren
E) Hisset, yap, öğrenrfm
A) Toplama
B) Bütünleştirme
C) İlişkilendirme
D) Eleme
E) Tanımlama
A) Üretim planlama
B) Teknoloji ve yazılım çözümlerinden yararlanma
C) Müşteri stratejisi
D) Kararlılık
E) Liderlik
A) Üretim planlama
A) Gerçek değer
B) Potansiyel değer
C) Cüzdan payı
D) Pazar payı
E) Pazar bölümü,
A) Pazar hakkında bilgi toplanması
B) Müşteri güven artışı
C) Ek ürün satma fırsatı
D) Anında geri bildirim alınması
E) Verilerin kolay dosyalanması
A) Sırdaş müşteriler edinme
B) Ücretsiz telefon hattı hizmeti sunma
C) Dinleme merkezleri oluşturma
D) Değer ve kalite ölçümleri yapma
E) İade prosedürlerini azaltmak
A) Veri avının
B) Veri madenciliğinin
C) Veri sondajlamanın
D) Veri toplamanın
E) Veri karıştırmanın
A) Veri avı
B) Veri madenciliği
C) Veri sondajlama
D) Veri toplama
E) Veri karıştırma
A) “Algılanan değer” ve “algılanan risk”
B) “Müşteri payı” ve “cüzdan payı”
C) “Gerçek değer” ve “potansiyel değer”
D) “Müşteri memnuniyeti” ve “müşteri sadakati”
E) “Müşteri beklentileri” ve “müşteri algıları”
A) Müşterilerin uzun vadede nasıl kaybedilmeyeceği
B) Müşterilerin işletme için nasıl daha kârlı hâle getirileceği
C) Nasıl yeni müşteriler kazanılacağı
D) Müşterilerin nasıl portföyden çıkarılacağı
E) Müşterilerin nasıl tanılanacağı
A) Müşterilerin farklı yoğunluklarda ihtiyaçları ve farklı ihtiyaç profilleri vardır.
B) En temel insan ihtiyaçları psikolojiktir.
C) Müşteri ihtiyaçları doğası gereği durumsal olabilir.
D) Müşteri ihtiyaçları dinamiktir ve zaman içinde değişebilir.
E) Müşteri ihtiyaçları sıklıkla müşteri değeriyle bağlantılıdı
A) İlişkisel pazarlama
B) Agresif satış
C) Kitlesel pazarlama
D) Kitlesel reklam
E) Montaj teknolojisi
A) İlişkisel pazarlama
A) Pozitif
B) Reaktif
C) Nötr
D) Negatif
E) Proaktif
Benzer belgeler
GLOBAL MARKA İÇİN GLOBAL PERAKENDE SİSTEMİ Modern Yönetim Yaklaşımları İle Bir Dünya Markasının Modern Yönetim ve Global Perakende Yapısını Kurmaya Yönelik Değişim Projesi Dr. Abdurrahman Baş www.abdurrahmanbas.com
Detaylı2010/8 SAYILI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ DESTEĞİNE YÖNELİK URGE PROJE YÖNETİMİ EĞİTİM PROGRAMI T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı
DetaylıİÇİNDEKİLER ÖNSÖZ III Bölüm 1 KRİZ YÖNETİMİ 11 1.1.Krizin Tanımı ve Özellikleri 13 1.2.Kriz Dönemleri 15 1.2.1.Krizin Gelişme Dönemi 15 1.2.1.1. İç ve Dış Değişiklikleri Fark Etmeme ( Körlük) 15 1.2.1.2.
DetaylıPAZARLAMA DERSİ Yrd. Doç. Dr. Hasan ALKAN BÖLÜM:2 PAZARLAMAYI ETKİLEYEN MAKRO VE MİKRO DIŞ ÇEVRE FAKTÖRLERİ, Pazarlama Bilgi sistemi ve Pazar araştırmaları, PAZARLAMAYI ETKİLEYEN MAKRO VE MİKRO DIŞ ÇEVRE
DetaylıÜnite 1 Yrd. Doç. Dr. Polat TUNCER Pazarlama: Müşteri talep, istek ve ihtiyaçlarını tatmin etmek için değişim yönetimini kolaylaştırmaya yönelik birtakım insan aktiviteleridir. Pazarlama: Tüketicileri
DetaylıÖrnek Yol Haritası (Example roadmap) Bu belge, katılım yol haritası için önerilen bir şablon sunmaktadır. Planın kurumun stratejik hedefleriyle ilgili olmasını ve bunların yol haritasında yansıtılmasını
DetaylıSosyal Medya Uzmanlığı - Müfredat // Ders Saati: 48 Saat Orhan Akkuş - Sosyal Beyin 23 Ocak 2015 Sosyal Medya Uzmanlığı Ders Programı Sosyal Medyada Uzmanı Nedir? Ne İş yapar? Ders Saati ( 2 Saat) Giriş
DetaylıHALKLA İLİŞKİLER VE ORGANİZASYON HİZMETLERİ A. ALANIN MEVCUT DURUMU VE GELECEĞİ Halkla İlişkiler ve Organizasyon Hizmetleri alanı, küreselleşen dünya içinde kurum ve kuruluşlar için bir ihtiyaç olarak
DetaylıMÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ Timur Akarsu, 24.05.2011 KURULUŞLARIN TEMEL ÖNCELİKLERİ KARLILIK BÜYÜME VARLIĞINI DEVAM ETTİRME KURUMSAL DEĞER ARTIŞI İŞLETMELER BÜYÜMEK VE VARLIKLARINI SÜRDÜREBİLMEK
DetaylıGAYRİMENKULÜNÜZÜN PAZARLANMASI VE GAYRİMENKUL DANIŞMANINIZ HAKKINDA HERŞEY Aysın Reisoğlu Gayrimenkul Danışmanı Gayrimenkulünüzün Pazarlanması ve Gayrimenkul Danışmanınız Hakkında Bilmek İstediğiniz Her
DetaylıTek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon
DetaylıVARİS YETİŞTİRME PROGRAMI. Varis Yetiştirme Programı Program Süresi: 6 Gün Amacı: Aile şirketlerinde; aile sadakatini ve kimliğini güçlendirmek, aile duygularını beslemek, birlik ve beraberliğini geliştirmek,
DetaylıİNOVASYON YETKİNLİĞİ ANALİZİ A. GENEL BİLGİLER S.1. Firma Adı:... S.2. Firma Türü: Anonim Şirket Limited Şirket Komandit Şirket Kollektif Şirket Şahıs İşletmesi Diğer S3. Ana Faaliyet Alanı: S.4. Yan Faaliyet
DetaylıŞubat 2018 Geçmişten günümüze pazarlama hangi evrelerden geçti? Pazarlama stratejisinin adımları nelerdir? Tüketici çeşitleri ve satın almaya etki eden faktörler nelerdir? Pazarlama yönetiminde trendler
DetaylıKURUMSAL TANITIM DOSYASI İNDEX 1. ŞİRKETİMİZ HAKKINDA 2. ŞİRKETİN İDARİ MERKEZİ 3. ŞİRKETİN AMAÇ VE KONULARI 4. ŞİRKETİN SERMAYESİ VE HİSSEDARLARI 5. ŞİRKETİN MÜŞTERİLERİ VE AYLIK SMS TRAFİĞİ 6. ŞİRKET
DetaylıUluslar arası Organizasyon Hizmetleri Turizm sektörü birikimi ve tecrübesiyle, 2009 Haziran ayı içerisinde Platinyum Turizm A.Ş. ünvanlı kurduğumuz firmayla çalışma hayatına başladık. Çeşitli Kamu Kurumları
DetaylıDoğal olarak dijital 1 Doğadan ilham alan, yeni nesil teknoloji şirketi. Doğada her şey birbiri ile uyum ve bir denge içinde. Bitkiler etkin bir veri analitiği ve network yönetimi ile hayatta kalabiliyorlar.
DetaylıPazarlama Taktikleri Umut Al [email protected] - 1 Pazarlama Taktikleri Halkla ilişkiler Doğrudan posta Telepazarlama Reklâm (Walters 1992) Internet - 2 Halkla İlişkiler - Tarihçe Toplum olarak yaşam
DetaylıKullanılan Kaynaklar: -Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi -Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2014). Pazarlama İlkeleri ve Yönetimi. Beta Basım:İstanbul. - Kotler, Philip & Armstrong,
DetaylıCRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Yrd. Doç. Dr. Fazlı YILDIRIM [email protected] Oda: C522 www. fazliyildirim.com BIS364 Rekabet Avantajı İçin ç Müşteri ş İlişkileri Yönetimi Abdullah BOZGEYİK CRM
DetaylıMÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti
DetaylıHaşmet GÖKIRMAK Yard. Doç. Dr. 7 Mart 2014 Pazarlama nedir? Piyasa ve Müşteri İhtiyaçlarının Anlaşılması Müşteri Odaklı Pazarlama Stratejisi Bütünleşmiş Pazarlama Plan ve Programının Hazırlanması Müşteri
DetaylıMerhaba! Karşınızda Pisano; Pisano, firmanızın müşteri ilişkilerini yönetmesine odaklanmış mobil çözümler sunar. Pisano ürünleri, işletmenizi mutlu ve sadık müşterilerle doldurmanın en hızlı ve en akıllı
DetaylıPazarlama Taktikleri Umut Al [email protected] - 1 Pazarlama Taktikleri Halkla ilişkiler Doğrudan posta Telepazarlama Reklâm (Walters 1992) Internet - 3 Halkla İlişkiler - Tarihçe Toplum olarak yaşam
DetaylıMarka İletişimi ve Pazarlama F. Meriç Dirik Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş. [email protected] Marka: Ürünün ruhu Marka İletişimi: Ürünün hayatı Pazarlama: Ürünün sosyal hayatı Reklam: Ruhunu
DetaylıMüşteri İlişkileri Yönetimi Serpil Çoker İçerik CRM tanım-tarihçe CRM in önündeki engeller Başarılı CRM için kriterler İdeal CRM sistemi- Satış ve Müşteri Hizmetleri modülleri CRM in evreleri CRM in hedefleri
DetaylıPazarlama İle İlgili Temel Kavramlar Ve Sağlık Hizmetleri Pazarlamasının Önemi Ünite 1 Sağlık Yönetimi Tezsiz Yüksek Lisans Programı SAĞLIK HİZMETLERİ PAZARLAMASI Yrd. Doç. Dr. Polat TUNCER 1 Ünite 1 PAZARLAMA
DetaylıDİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. PAZARLAMA İLETİŞİMİ (PZL304U) 1 KISA
DetaylıMerhaba! Karşınızda Pisano; Pisano, firmanızın müşteri ilişkilerini yönetmesine odaklanmış mobil çözümler sunar. Pisano ürünleri, işletmenizi mutlu ve sadık müşterilerle doldurmanın en hızlı ve en akıllı
DetaylıKullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2012). Modern Pazarlama. Değişim Yayınları. - Eser, Z. & Korkmaz, S. (2011). Pazarlamaya
DetaylıDoguran konsept Kazandiran kahve İçindekiler Hakkımızda... Vizyon ve Misyon... Franchising... Hedeflerimiz... HAKKINDA Sektördeki 10 yılı aşkın deneyimiyle Ayaküstü Kahve markası Murat Öz tarafından İzmir
DetaylıEKİP ÇALIŞMALARI VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016 1 ) Çeşitli konularda uzman elemanlardan oluşan ve farklı fonksiyon alanlarını temsil edenlerin oluşturduğu ekip türü aşağıdakilerden hangisidir? Çapraz
DetaylıGalip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı Yasal Dayanak EBSO, tüzel kişiliğe sahip kamu kurumu niteliğinde bir meslek kuruluşudur. Oda nın yasal dayanağını; 5174 sayılı Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği
DetaylıEGE BÖLGESİ SANAYİ ODASI 2010 Faaliyet Programı İçindekiler 1- Ege Bölgesi Sanayi Odası Yönetim Kurulu 2010 Yılı Faaliyet 1-2 Programı 2- EBSO Üyelerine Yönelik Faaliyetler 3-4 3- EBSO Dışı Kuruluşlarla
DetaylıEPWN İstanbul Giriş Avrupa Profesyonel Kadınlar Ağı ("EPWN") EPWN, tüm sektörlerden ve sanayilerden profesyonel kadınlar için dinamik ve hızlı büyüyen çevrimdışı ve çevrimiçi bir ağ ve liderlik geliştirme
DetaylıVizyon, Misyon, Strateji, Değerler Vizyonumuz Müşterilerin ürünlerini ve çevrelerini korumak ve güzelleştirmek için güvendikleri, yüksek kalitede, yenilikçi ve sürdürülebilir çözümleri tutarlı şekilde
DetaylıOcak 2018 Strateji ve Hizmetler Dijital Pazarlama Ajansı Eda Kara Marketing Director Reklam taktikleri ve dijital çözümler İçindekiler 4 01 Hakkımızda Naapsak Sosyal Medya Ajansı hakkında merak 04 Müşteriler
DetaylıMUHASEBE VE VERGİ BÖLÜMÜ MUHASEBE VE VERGİ UYGULAMALARI PROGRAMI 1. VE 2. ÖĞRETİM (DÜZ VE GECE) GENEL MUHASEBE II MUSTAFA ESER FEZA SOLAK TUYGUN ŞEVKİ KARABEKİROĞLU İSTATİSTİK MEHMET PAK GİRİŞİMCİLİK BİRCAN
DetaylıT.C. Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı Temsilcileri, T.C. Gençlik ve Spor Bakanlığı Temsilcileri, T.C. Sağlık Bakanlığı Temsilcileri, T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Temsilcileri, Toprak Mahsulleri Ofisi
DetaylıKurumsal Sosyal Sorumluluk CSR Yönetici adayı: Fotokopiciye para kaptırmayan kişi Anadolu Üniversitesi Plan 1) Kurumsal Sosyal Sorumluluk 2) Neden Kurumsal Sosyal Sorumluluk? 3) AB KSS Standartları, SA8000
DetaylıBURSA ESKİŞEHİR BİLECİK KALKINMA AJANSI 1 Kalkınma Bakanlığı koordinasyonunda, KALKINMA AJANSLARI Düzey 2 bölgeleri esas alınarak Bakanlar Kurulu Kararı ile kurulan, Uygulamacı değil destekleyici, koordinatör
Detaylıkaplanplastik.com HAKKIMIZDA 1979 yılında kurulmuş olan kaplan plastik, kurulduğu günden beri izlemiş olduğu yenilikçi, sürdürülebilir ve hep daha iyisini üretme politikası sayesinde Türkiye nin en büyük
DetaylıDERS ADI | DERS KODU | YARIYIL | TEORİ1 + UYGULAMA (Saat) | AKTS |
---|---|---|---|---|
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ | KKS144 | - | 3 + 0 | 5 |
DERSİN TÜRÜ | Seçmeli | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
DERSİN DÜZEYİ | Önlisans | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
DERSİN YILI | - | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
YARIYIL | - | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
AKTS | 5 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ÖĞRETİM ELEMAN(LAR)I | Doçent Doktor Erkan Yıldız | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
DERSİN ÖĞRENME KAZANIMLARI | Bu dersin sonunda öğrenciler; 1) Pazarlama kavramını bilir. 2) Müşteri ilişkileri yönetimi kavramını açıklar. 3) Müşteri; tatmini, sadakati, değeri kavramlarını açıklar. 4) Hizmet ve hizmet pazarlaması kavramlarını bilir, müşteri hizmetlerini açıklar. 5) Müşteri ilişkileri yönetimiyle ilgili kavramları açıklar. 6) Müşteri ilişkileri yönetiminin nasıl ölçülebileceğini ifade eder. 7) Marka ve marka değeri kavramlarını açıklar. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
DERSİN VERİLİŞ BİÇİMİ | Yüz Yüze | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
DERSİN ÖNKOŞULLARI | Yok | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ÖNERİLEN DERSLER | Yok | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
DERS TANIMI | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
DERS İÇERİĞİ |
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ZORUNLU YA DA ÖNERİLEN KAYNAKLAR | M.Baş, M.Tolon ve C.Aktepe (2013). Müşteri İlişkileri Yönetimi. 2.Baskı. Ankara: Detay Yayıncılık (Zorunlu). Y.Odabaşı (2007). Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi. 6.Baskı. İstanbul: Sistem Yayıncılık. D.Peppers ve M.Rogers (2013). Müşteri İlişkileri Yönetimi. İstanbul: Optimist Yayınları. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ | Tartışma,Soru-Cevap,Örnek Olay İncelemesi,Sorun/Problem Çözme | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
DEĞERLENDİRME YÖNTEMİ VE GEÇME KRİTERLERİ |
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
AKTS İŞ YÜKÜ |
|