İletişim
Her hakkı saklıdır. Türkiye Otobüs Firmaları © 2013 - 2023
Bu sitenin içeriği telif hakkı kanunlarıyla korunmaktadır. Yazılı izin alınmadan kullanılamaz.
Yolcu Taşımacılığı
Yemekli Tur & Organizasyonlar
Boğaz Ve Ada Turları
Ayvalık Midilli
Çeşme Sakız
Türk Gecesi
Midilli
Ayvalık - Midilli ve Midilli - Ayvalık karşılıklı araçlı ve araçsız feribot seferlerimiz yapılmaktadır...
Sakız
Çeşme - Sakız güzergahında sabah ve akşam karşılıklı feribot seferlerimiz yapılmaktadır.
Türk Gecesi
Hergün, Karaköy kalkışlı, yüzer restaurantımızla yemekli turlarımız mevcuttur.
Turizm
Kiralık gemiler, özel tur ve organizasyonlar, ada ve boğaz turları, yolcu taşımacılığı...
İstanbul Deniz Otobüsleri, tüm iletişim kanallarından iletilen şikayetleri kayıt altına alır ve hizmetlerini iyileştirme yönünde bir fırsat olarak değerlendirir.
Şikayetlerinizi;
*0850 222 44 36 ve 444 44 36 Numaralı çağrı merkezi ile
* www.ido.com.tr Web sitemizdeki “Bize Yazın” menüsü ile
* [email protected] , [email protected] E-mail adreslerine e-posta ile
*0212 517 39 58 no’lu fax aracılığı ile
*“Danışma” Yenikapı terminalimizde bulunan danışman ile
*“Posta” Genel Müdürlük adresine posta ile iletebilirsiniz.
* Engelli yolcularımız için: [email protected] e-mail adresine e-posta ile iletişimdeengellerikaldırıyoruz.com.tr de kayıtlı 212 455 69 00 telefona sms ile iletebilirsiniz.
Yolcularımız tarafından iletişim kanallarından iletilen şikayetler, Müşteri İlişkileri Sistemine kişiye özel kayıt numaraları altında kaydedilir. Kayıt sonrası yolcumuzun tercih ettiği geri dönüş kanalına göre, şikayetin kayıt altına alındığına dair kişiye özel oluşturulan kaydın numarasıyla beraber yolcumuza ilk bilgilendirme yapılır. Paylaşılan her türlü kişisel bilgi gizlilik politikası doğrultusunda muhafaza edilmektedir.
Tüm şikayetler konularında uzman müşteri hizmetleri personelleri tarafından yanıtlanmaktadır. Müşteri hizmetleri uzmanları gelen dilek veya şikayetin bir bölümüne veya tamamına yanıt veremiyorsa, CRM sistemi üzerinden konu ile ilgili birim seçilir ve teknik açıklama alınması için iletilir. İlgili birim kontrol ve değerlendirmeleri süresi içerisinde müşteri hizmetleri kayıt inceleme süreci hakkında yolcuya bilgilendirme yapar. Değerlendirme sırasında kurumumuzun müşteri memnuniyetinin ve bağlılığının arttırılması ile beraber kalite iyileştirmeleri özen ile takip edilmektedir.
Müşteri şikayetlerinin mümkün olan en kısa sürede yanıtlanması şirketimizin önceliklerindendir. İletilen tüm şikayetler objektif ve adil olarak değerlendirir, yolcularımız kendisine iletilen bilgilendirmeden memnun olduğunda şikayet kaydı sonuçlandırılır. Her şikayetin sonuç bilgilendirmesi, yolcumuzun kendisine yapılmaktadır.
Şikayetlerin yinelenmesini engellemek amacıyla düzeltici ve önleyici faaliyetler belirlenerek süreçlerimizi sürekli revize ederiz. Yapılan iyileştirme faaliyetlerin etkinliği sürekli izlenir.
Şikayet/ Talep No | Talep Türü | Oluşturulma Tarihi | Talep Kapanış Tarihi | Durum |
---|---|---|---|---|
1030520120 | Ana Talep Türü | Çağrı Geliş Tarihi | Müşteri İletişimde | İnceleme Devam Ediyor |
1030520120 | Ana Talep Türü | Çağrı Geliş Tarihi | Kapanma Tarihi | İşleminiz Sonuçlanmıştır |